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(資料圖片)

暑期旅游旺季,汽車租賃相關(guān)糾紛投訴不斷走高,報(bào)價(jià)不清、隱性收費(fèi)多、管理不規(guī)范等行業(yè)亂象頻出,亟待規(guī)范整治(據(jù)7月10日《工人日?qǐng)?bào)》)。

暑期來(lái)臨,遠(yuǎn)途旅游消費(fèi)熱度持續(xù)上漲,新疆自駕游、海邊自駕游等各種花式自駕游攻略登上熱搜。與此同時(shí),租車出行也因其時(shí)間線路自由、出行私密性好、隨走隨停等優(yōu)勢(shì)受到游客青睞。“網(wǎng)上下單”“一鍵送達(dá)”“隨租隨還”,租車平臺(tái)上各種誘人的廣告語(yǔ)無(wú)不宣揚(yáng)著租車的便利,然而事實(shí)卻是“大坑”頻現(xiàn)。租車同車不同價(jià)、額外收取送車費(fèi)、備案信息不完整等問(wèn)題的出現(xiàn),讓游客們本來(lái)舒心自在的自駕游體驗(yàn)大打折扣,“安心游”變成“擔(dān)心游”。

我國(guó)民法典明確規(guī)定,租賃合同的內(nèi)容一般包括租賃物的名稱、數(shù)量、用途、租賃期限、租金及其支付期限和方式、租賃物維修等條款。租車企業(yè)理應(yīng)在網(wǎng)上租賃合同中對(duì)上述內(nèi)容作出明確說(shuō)明,報(bào)道反映的事先不說(shuō)明、事后多加錢的誘導(dǎo)消費(fèi)行為明顯有違誠(chéng)信原則,可能涉嫌合同欺詐。另外,租車企業(yè)報(bào)價(jià)不清,導(dǎo)致同車同店不同賬戶不同價(jià)的情況,既違反了公平交易的原則,也涉嫌違反價(jià)格法關(guān)于不得實(shí)施價(jià)格歧視的規(guī)定。交通運(yùn)輸部出臺(tái)的《小微型客車租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定,從事小微型客車租賃經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)在向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門辦理有關(guān)登記手續(xù)或者新設(shè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)后60日內(nèi),就近向經(jīng)營(yíng)所在地市級(jí)或者縣級(jí)小微型客車租賃行政主管部門辦理備案。從報(bào)道情況看,這條規(guī)定也被一些經(jīng)營(yíng)者直接“無(wú)視”了。

租車行業(yè)的各種“坑”不僅侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,更會(huì)擾亂租車市場(chǎng)秩序,必須加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范整治。

首先,租車企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自律,做到租賃信息公開(kāi)透明,明碼標(biāo)價(jià),讓消費(fèi)者在交易前充分了解車輛車型車況等基本信息,明確告知消費(fèi)者關(guān)于車輛維修、違章處罰費(fèi)用扣款方式,充分保障消費(fèi)者知情權(quán),不要用“小坑小利”的僥幸心理弄丟企業(yè)信譽(yù)。

其次,作為眾多消費(fèi)者租車首選的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要守土有責(zé),對(duì)得起消費(fèi)者的信任。不僅要確保自營(yíng)車輛的信息公開(kāi)透明,也要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)各企業(yè)資質(zhì)和車輛備案信息的核驗(yàn)監(jiān)督。完善用戶評(píng)價(jià)機(jī)制、做好用戶投訴的查證工作,對(duì)于消費(fèi)者投訴率高的租賃企業(yè)一旦查實(shí),平臺(tái)應(yīng)及時(shí)下架處理,提高違規(guī)成本,杜絕“宰客”行為。同時(shí),要進(jìn)一步完善車輛租后服務(wù)。

最后,相關(guān)部門要加大整治力度,規(guī)范市場(chǎng)秩序。一方面要加大打擊力度,對(duì)于未明碼標(biāo)價(jià),甚至虛構(gòu)車損、陰陽(yáng)合同等違法違規(guī)行為,堅(jiān)決“露頭就打”。另一方面,要加大對(duì)高投訴、多輿情企業(yè)的監(jiān)督力度,加大對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、相關(guān)企業(yè)車輛備案信息的檢查力度,并定期組織開(kāi)展汽車租賃服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等,督促企業(yè)和平臺(tái)加強(qiáng)自律。

租車?yán)響?yīng)成為游客們自在出行的助力,而不是讓旅客掃興的攔路虎。推動(dòng)平臺(tái)企業(yè)和租車行業(yè)的規(guī)范發(fā)展,才能讓更多的游客在租車游中放心感受名山大川的巍峨,體會(huì)走走停停的逍遙,而不是瞻前顧后的擔(dān)憂。