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“全國出發(fā)，簽約服務(wù)協(xié)議”“當(dāng)天到達(dá)！找到再付費”……近日，山東濟南王女士家中的一只寵物貓丟失。心急如焚的她在社交平臺上搜索“尋貓”“丟貓”等關(guān)鍵詞，希望能找到愛寵的蛛絲馬跡。搜索過程中，一些自稱“專業(yè)尋寵團隊”的帖子出現(xiàn)在王女士視野中。

“對方稱可攜帶熱成像管道探測儀、生命探測儀、無人機等設(shè)備協(xié)助找貓，需要花費8800元。也可以采取人工尋找的方式，派兩人尋找兩天，每天8小時，價格6800元。”王女士又心動又有顧慮，“收費這么高，尋寵團隊真的靠譜嗎”？

《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多養(yǎng)寵家庭將寵物視為家庭成員，一旦寵物走失，迫切希望尋回，甚至不惜花費重金，“尋寵團隊”應(yīng)運而生。然而，這樁“花錢尋寵”的生意背后，可能存在諸多消費陷阱。

專業(yè)尋寵收費高昂

“團隊成立至今，幫助上千只寵物成功回家。”

“寵物丟了該怎么找？專業(yè)團隊幫您快速找回。”

“找貓黃金72小時，別讓貓咪的‘躲貓貓’游戲變成永久遺憾。”

……

在社交平臺上，以“尋找寵物”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，多家尋寵團隊映入眼簾。記者以自家寵物丟失為由，咨詢了數(shù)個尋寵團隊，他們均自稱尋寵成功率高達(dá)80%至95%。

“我們熟悉寵物貓狗的習(xí)性，到達(dá)現(xiàn)場后可以根據(jù)寵物的品種、性格、走失時間等預(yù)判寵物躲藏路徑，制定個性化的尋寵方案。”一名職業(yè)尋寵人表示，他們還會結(jié)合現(xiàn)代科技手段，如社交媒體、生命探測儀、無人機搜尋等，為搜尋工作提供輔助。

“家中貓狗不慎丟失，你會如何應(yīng)對？那種焦慮和無助感，確實讓人心急似火。但無需擔(dān)憂，我們提供全國上門尋找服務(wù)，同城快速響應(yīng)，異地幾小時到達(dá)。憑借豐富的經(jīng)驗，讓您的愛寵迅速歸家。”點開尋寵團隊的社交賬號，可以看到他們所分享的找尋寵物的經(jīng)歷，不少還帶有找尋過程中與寵物主人的聊天記錄，并配有寵物主人出鏡和找尋到寵物的照片。

價格方面，一名尋寵團隊負(fù)責(zé)人告訴記者，價格分為兩種：直接付費6800元，不論找到與否；成功找到寵物后再付款，價格11800元，但需要預(yù)先支付定金4800元。

“我們也有人工成本的。找到再付尾款7000元，沒找到則不用再付費，但定金不退。”該負(fù)責(zé)人說。

此外，寵物主人還需要承擔(dān)尋寵團隊到達(dá)寵物主人所在城市的往返交通費。

“不管能不能找到都能賺幾千元，做尋寵團隊也太好賺錢了！”一名有過尋寵經(jīng)歷的寵物主人告訴記者，他曾委托同城一家尋寵團隊幫忙找寵物，付了近5000元定金，最后寵物沒找到，定金也不給退，“感覺他們根本沒用心幫我找”。

格式條款顯失公平

“重金聘請團隊上門，竟然只帶了熱成像設(shè)備和強光手電筒，頓時感到專業(yè)性大打折扣。如果僅是這樣，那我個人就可以尋寵。”廣東廣州的蘇先生回憶說，2024年年底，他的寵物狗走丟。自行租用熱成像儀器未尋到寵物后，他在網(wǎng)上找了個“專業(yè)尋寵團隊”。但該團隊的表現(xiàn)卻并不怎么“專業(yè)”：主要靠人力在周邊尋找，第二天就以“已經(jīng)尋找過8小時”為由拒絕繼續(xù)提供服務(wù)。

實踐中，因?qū)櫸镏魅藢櫡?wù)、收費等不滿而引發(fā)的糾紛并非個例，有些更是直接訴諸法庭。

2023年下半年，浙江嘉興的張女士因比熊犬走失4天，雇傭當(dāng)?shù)啬?ldquo;寵物偵探”團隊幫忙尋找，約定傭金14800元，服務(wù)時長線上7天、線下2天。團隊指導(dǎo)張女士在短視頻平臺發(fā)布尋狗信息，還通過搜查監(jiān)控、聯(lián)系寵物店等方式開展尋找工作。

兩天后，張女士意外在路邊找回愛犬，因認(rèn)為是自己找到的，便拒絕向?qū)檲F隊支付全額款項。

此前團隊通過社交軟件與張女士聯(lián)系時有簡單合同約定，注明寵物被以任何方式找回或者自己回家的均視同找到，需全額付款。如未成功找到寵物狗，由張女士承擔(dān)團隊的食宿費用，不必承擔(dān)其他費用。如寵物狗成功找到但張女士拒不支付傭金，張女士需另行賠償團隊因此產(chǎn)生的人工費、誤工費等各項費用。

據(jù)此，該團隊將張女士訴至法院，要求其支付約定報酬，并另行賠償違約金。

法院審理認(rèn)為，該協(xié)議雖為雙方自愿簽訂，但全額付款條款屬格式條款，加重了張女士的責(zé)任，屬于無效“霸王條款”，且全額支付顯失公平。最終，在法院調(diào)解下，雙方達(dá)成和解，張女士一次性支付報酬5000元。

“目前尋寵團隊行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管機制并不完善。”浙江省嘉興市秀洲區(qū)人民法院法官告訴記者，“尋寵偵探”與寵物主人形成的是一對一的服務(wù)關(guān)系。為了防止事后發(fā)生糾紛，建議雙方在談好條件達(dá)成合意后，簽訂書面合同，明確雙方的合同義務(wù)，“尋寵偵探”根據(jù)自己的工作內(nèi)容提供合理報價，寵物主人簽協(xié)議時應(yīng)逐條確認(rèn)，尤其警惕“任何”“全額”等關(guān)鍵詞，寵物主人可以提出將自己的具體要求寫入合同，拒絕對方的霸王條款及不合理的格式條款。合同簽訂后，雙方應(yīng)遵循誠信原則，按約履行合同。

西南政法大學(xué)教授黃忠認(rèn)為，此類合同糾紛主要涉及合同效力與內(nèi)容的確定問題。在效力判斷上，如果存在利用寵物主人處于危困狀態(tài)、缺乏判斷能力等情形，致使合同成立時顯失公平的，或者格式條款存在不合理地免除、減輕提供格式條款一方責(zé)任等情形的，寵物主人有權(quán)請求人民法院撤銷該合同或者主張該格式條款無效。如果合同有效，那就需要進(jìn)一步依據(jù)合同約定和誠信原則來具體判斷當(dāng)事人是否已經(jīng)全面、勤勉履行其義務(wù)。如果提供尋寵服務(wù)的一方存在違約，則寵物主人可以主張減價。

利用愛寵心理行騙

記者采訪了解到，有不法分子利用寵物主人愛寵心切的心理，以“尋寵”為幌子設(shè)下騙局。

“我在網(wǎng)上發(fā)布了尋寵信息并留下電話號碼，很快有人聯(lián)系我，自稱‘尋寵偵探’，說可以幫忙上門尋寵。然而，我付了500元定金后，對方就不再回我任何信息了，最后還把我拉黑了。”2024年年底，江蘇南京的李先生在尋寵過程中經(jīng)歷了一個糟心的“插曲”，因金額不高，他選擇自認(rèn)倒霉。

安徽蕪湖的小彭也經(jīng)歷過類似情況。因寄養(yǎng)在朋友家的金吉拉走失，她在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布尋貓啟事。很快，她接到自稱尋貓團隊的電話，對方稱有償尋貓，費用2500元，可先付600元定金，找不到全額退款。小彭因心急同意轉(zhuǎn)賬，并添加對方為好友。

次日，尋貓團隊發(fā)來貓的照片，稱已找到貓，但以支付運費、贖回費、治療費等各種理由，誘使小彭多次轉(zhuǎn)賬。小彭要求視頻確認(rèn)貓咪身份遭拒后，只能無奈地先后轉(zhuǎn)賬9次共計5900元，卻始終未收到貓。察覺受騙后，小彭選擇報警。

經(jīng)查，該“尋寵團隊”實為詐騙團伙，主犯李某某網(wǎng)上聯(lián)系丟失寵物的被害人，以虛假承諾和理由騙取錢財。李某某以此方式詐騙11人，最終被依法追究刑事責(zé)任。

“由于缺乏規(guī)范、監(jiān)督，部分尋寵團隊專業(yè)性不足，尋寵服務(wù)實際效果存疑。需建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與資質(zhì)認(rèn)證，平衡商業(yè)性和公益性。”安徽省蕪湖市繁昌區(qū)人民法院法官崔月梅介紹，有不法分子冒充專業(yè)的尋寵團隊設(shè)計出有償尋寵詐騙陷阱，層層套路騙取錢財。

“辦案中，我們發(fā)現(xiàn)其中有3個寵物后來自己回家了，有4個寵物是主人自己在家附近找回。在此提醒廣大愛寵人士，愛寵丟失后要保持理性，到寵物常去地點周圍尋找，或?qū)で蠛戏煽康膶I(yè)尋寵團隊，避免提前支付酬金；如在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布‘尋寵啟事’，也切勿透露過多個人信息，對方提出支付任何費用不要輕易相信，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。”崔月梅提醒。

北京理工大學(xué)法學(xué)院教授孟強建議，寵物主人在咨詢或購買尋寵服務(wù)時應(yīng)當(dāng)具有法律意識，一方面應(yīng)審慎簽訂合同、付定金，另一方面要注意保留證據(jù)，在發(fā)現(xiàn)對方違約甚至騙錢“跑路”時要敢于維權(quán)，保護自己的合法權(quán)益。