直播開蚌藏“套路消費(fèi)”:號(hào)稱撿漏拉抬人氣 開蚌取珠暗藏手法
不過(guò),在浙江諸暨的執(zhí)法人員日前查處的一例案件中,直播鏡頭里讓人心動(dòng)的開蚌30秒,竟是主播設(shè)計(jì)的一種表演。
諸暨是中國(guó)淡水養(yǎng)殖珍珠的最大產(chǎn)地,其淡水珍珠銷售已占全國(guó)的80%,全球的70%。在產(chǎn)地購(gòu)買珍珠蚌和珍珠的價(jià)格會(huì)遠(yuǎn)低于全國(guó)其他市場(chǎng)的銷售價(jià)格,因而得到眾多消費(fèi)者的青睞。記者注意到,近兩年一種兼具盲盒趣味性與神秘感的珍珠直播模式,在一些直播間里開始流行,消費(fèi)者以低價(jià)競(jìng)拍珍珠蚌,在開殼瞬間揭曉珍珠真容,這種銷售模式引來(lái)不少消費(fèi)者的關(guān)注和參與。數(shù)據(jù)顯示,部分直播間單次開蚌場(chǎng)次在線人數(shù)都在幾千人,高峰時(shí)段甚至可以達(dá)到上萬(wàn)人。
在這個(gè)開蚌取珠的直播間,主播發(fā)出夸張的贊嘆聲,原來(lái)剛剛開出了一個(gè)少見(jiàn)的粉金色珍珠。記者了解到,粉金色屬于珍珠中比較稀有的金屬色,這顆直徑達(dá)11.8毫米的粉金色珍珠的市場(chǎng)價(jià)至少在千元以上,而在這個(gè)直播間,開蚌取珠后288元就得到了一顆11.8毫米的粉金色珍珠,這對(duì)直播間里的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)確實(shí)是一種誘惑。很快,直播間里更多的消費(fèi)者開始積極參與出價(jià)??墒怯浾甙l(fā)現(xiàn),每當(dāng)?shù)箶?shù)十秒開始,眼看某位消費(fèi)者快要以低價(jià)競(jìng)拍到這個(gè)珍珠蚌時(shí),就有人開始加價(jià)。經(jīng)過(guò)十輪出價(jià),屏幕上終于顯示一位消費(fèi)者以原價(jià)10倍的價(jià)格,660元拍下了這個(gè)珍珠蚌。
不過(guò),執(zhí)法人員告訴記者,這個(gè)看似真實(shí)自然的競(jìng)價(jià)過(guò)程,其實(shí)暗藏玄機(jī)。
浙江諸暨市市場(chǎng)監(jiān)管局行政執(zhí)法隊(duì)二中隊(duì) 楊飚:可能當(dāng)時(shí)消費(fèi)者沖動(dòng),就會(huì)把價(jià)格出得更高,直播間往往會(huì)有助播,他們同時(shí)還會(huì)有若干個(gè)手機(jī),參與競(jìng)拍,然后把價(jià)格哄抬上去。
記者注意到,直播間經(jīng)過(guò)幾輪競(jìng)拍開蚌后,如果成交價(jià)格老是遠(yuǎn)高于初始起拍價(jià),消費(fèi)者競(jìng)拍的熱情就會(huì)減弱,這時(shí)候主播就會(huì)穿插另一種猜點(diǎn)位的游戲,鼓動(dòng)大家參與“撿漏”。
所謂猜點(diǎn)位撿漏,就是主播在打開前一位消費(fèi)者花高價(jià)拍下開蚌權(quán)的珍珠蚌時(shí),會(huì)讓大家競(jìng)猜里面即將開出的珍珠點(diǎn)位大小。猜中的幸運(yùn)者,能夠以一個(gè)很低的價(jià)格,購(gòu)買別人通過(guò)多輪競(jìng)拍,出高價(jià)才能獲得的同類型珍珠蚌。果然,在主播極力渲染下,直播間的人氣又高漲了起來(lái),當(dāng)主播把蚌打開之后,直播間公屏上刷滿了消費(fèi)者競(jìng)猜珍珠點(diǎn)位的數(shù)值。
隨后,一位猜中點(diǎn)位的消費(fèi)者用199元拍下了珍珠蚌的開蚌權(quán),他在直播間公屏上打出想要一顆大的白珍珠的愿望。只見(jiàn)主播默不作聲,把蚌打開以后,竟然真的開出了一顆大的純白珍珠。
號(hào)稱撿漏拉抬人氣 開蚌取珠暗藏手法
記者注意到,在直播鏡頭下開出的珍珠一顆比一顆好,消費(fèi)者的偏好也大多能夠得到滿足,只是成交價(jià)格在主播的控制下不斷攀高。就在許多消費(fèi)者都開始追捧這種刺激好玩又實(shí)惠的直播開蚌時(shí),諸暨市市場(chǎng)監(jiān)管局行政執(zhí)法隊(duì)發(fā)現(xiàn)了這種開蚌取珠的奧秘。
原來(lái)在主播直播的鏡頭外,擺放著一個(gè)碟子,裝著各種直徑、各種顏色、品相較好的珍珠。直播時(shí)主播撬開珍珠蚌后,利用鏡頭的盲區(qū)把旁邊碟子里的成品珍珠塞到蚌肉下,然后在直播鏡頭下,用手?jǐn)D壓蚌肉,把自己塞在蚌肉下的珍珠取出來(lái),從而達(dá)到“現(xiàn)場(chǎng)取珠”的效果。
執(zhí)法人員告訴記者,這種人為控制的開蚌取珠直播,實(shí)際上就是一種虛假宣傳,通過(guò)讓消費(fèi)者感受所謂的現(xiàn)場(chǎng)取珠過(guò)程,達(dá)到刺激銷售的目的。直播間通過(guò)虛假開蚌增加銷售額的同時(shí),還會(huì)利用現(xiàn)場(chǎng)開蚌這種形式的特殊性,單方面宣布“活體取珠,不退不換”。
楊飚:這個(gè)行業(yè)退貨率的話還是挺高的,天然的,我們調(diào)查下來(lái),應(yīng)該有百分之七八十左右的退貨率。他們會(huì)搭配不退不換的這種宣傳方式。相當(dāng)于這是一個(gè)定制產(chǎn)品,消費(fèi)者想退貨的話,可能就會(huì)被以這個(gè)理由所給拒絕。
執(zhí)法人員告訴記者,盡管這個(gè)直播間開蚌時(shí)放入的珍珠是真品,但其主觀目的是為了誘惑消費(fèi)者在拍賣中出具高價(jià)。這種行為涉嫌違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條的規(guī)定,“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”。諸暨市市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)這家店鋪經(jīng)營(yíng)者罰款20000元,同時(shí)根據(jù)《浙江省電子商務(wù)條例》對(duì)店鋪直播間主播張某罰款20000元。
記者了解到,2019年以來(lái)諸暨市市場(chǎng)監(jiān)督管理局針對(duì)此類案件已查處70余家直播店鋪。同時(shí),相關(guān)的直播規(guī)范要求也在進(jìn)一步的推動(dòng)中。
浙江諸暨市市場(chǎng)監(jiān)管局行政執(zhí)法隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 顧定建:接下來(lái),我局將強(qiáng)化監(jiān)管,要求經(jīng)營(yíng)主體保持鏡頭與操作臺(tái)合理的距離,確保開蚌全流程以及周邊環(huán)境完整入鏡,不得以特寫局部拍攝掩蓋關(guān)鍵環(huán)節(jié),以更加清晰透明的直播畫面保障消費(fèi)者的知情權(quán)。
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