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2025年3月中辦、國辦聯(lián)合印發(fā)的《提振消費專項行動方案》明確提出，要從提升消費能力、提高供給質(zhì)量、增強消費意愿等方面入手，部署全鏈條促消費舉措，為構(gòu)建新發(fā)展格局提供堅實支撐。在全球經(jīng)濟形勢復(fù)雜多變、外部需求不確定性增加的大背景下，激活新消費、提振內(nèi)需，不僅有助于構(gòu)建“需求-供給-就業(yè)-收入”良性互哺的閉環(huán)，而且可以通過市場機制引導(dǎo)資源合理配置，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。當(dāng)前，我國消費市場呈現(xiàn)“從生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變、從物質(zhì)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，從‘有沒有’向‘好不好’轉(zhuǎn)變，從物質(zhì)滿足向精神愉悅升級”的鮮明特征，這要求流通領(lǐng)域必須構(gòu)建更高效的供需匹配機制。

  以新動能破解消費激發(fā)課題

  作為現(xiàn)代流通體系的關(guān)鍵樞紐，電商平臺既是激活消費潛力的“毛細血管”，更是貫通產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的“神經(jīng)中樞”。近年來，黨和政府提出，加快構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效、結(jié)構(gòu)合理、競爭力強的現(xiàn)代流通體系，為電商平臺創(chuàng)新發(fā)展指明了方向，要求流通領(lǐng)域加快從規(guī)模擴張向質(zhì)效提升轉(zhuǎn)型，從商品交易向價值創(chuàng)造跨越。

【資料圖】

  在這樣的時代背景下，一些電商平臺積極行動起來，紛紛創(chuàng)新求變。例如，淘寶閃購整合淘天系、餓了么、飛豬等生態(tài)資源，構(gòu)建起“實物+服務(wù)”的即時化供給體系，重構(gòu)平臺價值創(chuàng)造的底層邏輯，同時推出了總額高達500億元的平臺消費券計劃，為大消費電商的破局發(fā)展提供了有益探索。

  從商家生意和地方經(jīng)濟激發(fā)的數(shù)據(jù)來看，這項由平臺發(fā)起的消費刺激舉措，在短短兩周時間便展現(xiàn)出顯著成效。最新數(shù)據(jù)顯示，在7月12日平臺上1200余個品類訂單增長超過100%，超26萬門店環(huán)比增長超過100%。其中，平臺上中小商家訂單量環(huán)比增長150%，商家店均實收環(huán)比增長近100%。

  在當(dāng)下中國消費市場提質(zhì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，可以看到平臺在穩(wěn)增長中發(fā)揮著獨特作用：一是消費市場的穩(wěn)定器；二是經(jīng)濟增長的傳導(dǎo)器，預(yù)計撬動千億級消費增量，帶動多個行業(yè)就業(yè)；三是消費升級的引領(lǐng)者，推動消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化；四是數(shù)字經(jīng)濟的推動者，全鏈路數(shù)字化模式為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提供樣板。

  以需求側(cè)革新重構(gòu)消費體驗

  激活市場潛能

  第一，實物+服務(wù)即時化交付，開拓價值新空間。淘寶閃購?fù)黄苽鹘y(tǒng)電商與服務(wù)消費的邊界，以“遠店+近場”融合模式將淘天系商品的豐富性與餓了么近場配送的即時性有機結(jié)合，打造“萬物皆可閃購”的消費新生態(tài)，消費場景從單一購物拓展至“即時服務(wù)+多元體驗”的復(fù)合空間。

  為精準(zhǔn)滿足不同品類的即時需求，平臺構(gòu)建了多層履約體系，通過“需求預(yù)測-庫存前置-智能調(diào)度”全鏈路優(yōu)化，實現(xiàn)零售訂單30分鐘送達、醫(yī)藥訂單28分鐘履約的高效服務(wù)。這種“消費時效革命”不僅提升了消費便利度，還可激活一些休眠性的場景需求。

  在品類拓展上，淘寶閃購?fù)黄萍磿r零售以餐飲為主的局限，依托淘天系豐厚的品類優(yōu)勢實現(xiàn)廣覆蓋。一些曾經(jīng)長期受限于線下輻射范圍的商品，通過LBS即時配送可觸達新客群。

  第二，以人為本重塑入口矩陣，全鏈路賦能體驗升級。淘寶閃購在淘寶App首頁設(shè)立了“閃購”一級入口，降低了用戶觸達門檻。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建多入口協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)消費場景的全域覆蓋。

  全鏈路體驗優(yōu)化是提升用戶獲得感的關(guān)鍵。平臺運用AI技術(shù)實現(xiàn)商品精準(zhǔn)推薦，簡化下單流程，引入多元結(jié)算方式，提供實時物流追蹤服務(wù)，建立便捷售后體系，形成閉環(huán)體驗。數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化服務(wù)更讓消費體驗邁上新臺階，智能推薦系統(tǒng)根據(jù)用戶行為實時調(diào)整推送內(nèi)容，使服務(wù)精準(zhǔn)度大幅提升。

  多業(yè)務(wù)協(xié)同創(chuàng)造復(fù)合價值是另一亮點。通過與相關(guān)生態(tài)資源聯(lián)動，用戶可在單一平臺滿足餐飲、購物、旅游等多元需求，形成高頻帶低頻的消費牽引效應(yīng)，彰顯了生態(tài)協(xié)同對消費體驗升級的帶動作用。

  供給側(cè)不斷升級

  生態(tài)整合驅(qū)動效能躍升

  第一，全生態(tài)資源整合，構(gòu)建服務(wù)零售新范式。流通效率是衡量經(jīng)濟運行質(zhì)量的重要標(biāo)尺。傳統(tǒng)實體零售存在三重壁壘，即空間壁壘（倉配覆蓋有限）、品類壁壘（商品服務(wù)割裂）、數(shù)據(jù)壁壘（信息孤島嚴(yán)重），淘寶閃購?fù)ㄟ^“三域融合”打破這些壁壘?？臻g域上，打造“城市倉+門店倉+前置倉”；品類域上，構(gòu)建“商品+服務(wù)”的復(fù)合供給體系；時間域上，融合“30分鐘達”“次日達”“預(yù)約達”等多元時效，滿足從應(yīng)急需求到生活消費的全場景。在此過程中，系統(tǒng)整合生態(tài)資源，打造“三橫三縱”復(fù)合運營模式。“三橫”即商品、流量、技術(shù)資源的深度融合，“三縱”即線上線下渠道、遠場近場場景、實物服務(wù)品類的全面貫通，形成無邊界服務(wù)零售生態(tài)。

  在生態(tài)協(xié)同上，平臺整合淘寶天貓商品池、餓了么配送網(wǎng)絡(luò)、阿里AI技術(shù)等核心資源，構(gòu)建開放共享的生態(tài)系統(tǒng)。

  線上線下一體化運營是服務(wù)零售的核心特征。平臺將線上流量、數(shù)據(jù)優(yōu)勢賦能線下商家，同時將線下體驗、服務(wù)資源引入線上，形成雙向賦能格局。

  第二，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同模式，提升平臺供給效能。實體電商的協(xié)同主要體現(xiàn)在平臺與商家的交易連接，價值創(chuàng)造依賴流量分配與撮合效率，商品流轉(zhuǎn)需經(jīng)品牌倉、區(qū)域倉等多級環(huán)節(jié)，時效以天為單位。而淘寶閃購?fù)ㄟ^整合飛豬、餓了么、淘天等資源，形成多元主體、多場景、全鏈路的新型協(xié)同模式，實現(xiàn)“線上下單-門店直發(fā)-即時配送”的分鐘級履約，從根本上重構(gòu)了協(xié)同邏輯。

  筑牢消費復(fù)蘇數(shù)字基座

  打通生產(chǎn)流通壁壘

  淘寶閃購以數(shù)字化手段打通生產(chǎn)流通壁壘，構(gòu)建從消費端到生產(chǎn)端的全鏈路賦能體系，不僅實現(xiàn)電商平臺向大消費平臺的升維，更反向帶動產(chǎn)業(yè)升級。

  在新服務(wù)模式下，通過資源共享實現(xiàn)價值共創(chuàng)；不是局限于單一業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而是通過跨場景融合拓展發(fā)展空間；不是將線下視為競爭對手，而是將實體零售作為生態(tài)伙伴；平臺從“商品交易中介”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;生態(tài)價值樞紐”，帶動整個行業(yè)從“零和博弈”走向“共生共贏”。

  消費是經(jīng)濟增長的“壓艙石”，流通是市場循環(huán)的“大動脈”。在構(gòu)建新發(fā)展格局的關(guān)鍵階段，平臺的創(chuàng)新實踐、通過生態(tài)整合打破發(fā)展壁壘，不僅為電商行業(yè)從“規(guī)模擴張”向“質(zhì)效提升”轉(zhuǎn)型提供了鮮活樣本，也彰顯了平臺經(jīng)濟在激活新消費中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

  電商平臺作為現(xiàn)代流通體系的核心載體，肩負著更重大的使命。唯有將創(chuàng)新基因融入產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，才能在時代變革中筑牢發(fā)展根基，實現(xiàn)從“流量紅利”到“價值創(chuàng)造”的跨越。期待下一階段更多平臺都能夠以創(chuàng)新破解發(fā)展難題，以生態(tài)思維整合發(fā)展資源，以技術(shù)向善引領(lǐng)發(fā)展方向，讓消費潛力在高質(zhì)量服務(wù)中充分釋放，讓流通效率在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中持續(xù)提升。