拉夫勞倫沖上熱搜：“雙11”高GMV背后是難掩的高退貨率
近日，來自美國的奢侈服裝品牌拉夫勞倫以一種特別的方式?jīng)_上了社交平臺熱搜榜。記者留意到，有消息稱，在淘寶“雙11”期間，拉夫勞倫天貓店的GMV(商品交易總額)超過16億元，但退貨率卻達到了驚人的95%。原來，不少消費者為了湊夠滿減優(yōu)惠，特別加購拉夫勞倫的商品，待支付成功后，又選擇秒退或者以“七天無理由退款”的方式退回給商家。
“我想買的東西只值一千多塊錢，但88VIP的消費券要實付5000元才減400元，于是我就把拉夫勞倫一件售價4000多元的女裝加入購車一起買單，成功湊單成功。結(jié)束后再選擇秒退款就行了，這樣我想要的東西還便宜了幾百塊。”消費者賈女士告訴記者。
針對此事，淘寶客服回應(yīng)稱，已注意到此次的湊單退貨情況。拉夫勞倫官方截至發(fā)稿并未對外作出回應(yīng)。
記者留意到，多家電商平臺在11月1日公布了“雙11”第二輪的收益表現(xiàn)，淘寶天貓的數(shù)據(jù)也受到關(guān)注。天貓數(shù)據(jù)顯示，“雙11”開啟至今，平臺累計已有373個品牌成交破億元。在這之中，平臺還特別提到88VIP的消費潛力和業(yè)績貢獻，截至10月31日24點，88VIP會員下單購買人數(shù)同比去年同階段增長超60%，人均購買金額同比增長超30%。
淘天的高增長背后，輿論也開始關(guān)注GMV背后的高退貨率問題。據(jù)悉，在雙11期間，淘天借助跨店滿減疊加88VIP大額滿減，在驅(qū)動用戶消費增長的同時，也導(dǎo)致湊單產(chǎn)品大量退貨，高退貨率甚至已經(jīng)開始“背刺”部分商家，淘天雙11高增長的數(shù)據(jù)也由此引人質(zhì)疑。
淘寶如以往一般推出“雙11”滿減機制，包含“跨店滿300減50”，針對88vip會員推出“滿7000減560”，“3000減240”等大額滿減消費券。但這一滿減機制被部分消費者精準利用，不少社交平臺上甚至有“滿減秘籍”攻略。其中，如拉夫勞倫這類單價在千元以上而且退貨退款干脆利落的商品，就被眾多網(wǎng)友視為湊大額滿減的“神器”。
據(jù)媒體此前報道，淘寶“雙11”的第一波尾款日當(dāng)天，拉夫勞倫官方旗艦店的商品突然被大量搶購。動輒1980元一件的針織衫，都有數(shù)千人加購。到最后一小時，甚至連270元一雙的襪子都顯示“售罄”。
記者留意到，拉夫勞倫并不是唯一的受害者，部分庫存充足、售后退款快的品牌同樣成為了不少用戶湊小額單時的選擇。優(yōu)衣庫就曾因退款用戶激增，一度短暫關(guān)停了極速退款通道。鳳凰財經(jīng)此前報道稱，淘寶的高退貨率曾壓垮一家七年老店。
有商家告訴記者，大促期間不配合平臺就沒流量，但配合平臺游戲規(guī)則又賺不到錢已是近年的大概率事件，若傷害在平臺長期承壓，選擇離場也是被逼無奈。
有業(yè)內(nèi)人士分析指出，在大促期間，湊單滿減一直都備受爭議，用戶為了享受折扣而湊單，篩選合適的商品，費盡心力，甚至要被迫購買不太需要的商品。在平臺默許可以退單后，“先湊再退”雖然提高了大促期間的GMV，讓成交數(shù)字非常輝煌漂亮，但實際上不僅用戶疲憊，被選擇為“湊單神器”的商家也受到了傷害。( 鄧莉)
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