北京市文旅局：及時妥善處理游客投訴和退團退費糾紛_世界速看
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北京市文旅局印發(fā)《北京市旅行社服務規(guī)范指引》，其中提出，使用全國旅游監(jiān)管服務平臺與游客簽訂電子合同并嚴格執(zhí)行，不得擅自更改旅游行程和服務內容。依規(guī)如實填報旅游團隊電子行程單。規(guī)范簽訂組團社和地接社電子合作協(xié)議，明確接待游客的各項服務安排及其標準，約定雙方的權利與義務?！吨敢凤@示，及時妥善處理游客投訴和退團退費糾紛，設立專門的投訴受理部門和專職人員，保留好投訴記錄。
《指引》提出，監(jiān)督導游和領隊嚴格執(zhí)行接待計劃，不得擅自增加、減少旅游項目或增加另行付費項目，不得欺騙、脅迫旅游者消費。
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