浙江義烏：跨境旅客體驗(yàn)“健康套餐”
“從線上預(yù)約到完成體檢，全程一對(duì)一英語指引，體驗(yàn)很絲滑順暢。”克里斯托弗說。
一名外籍人士來到浙大四院國(guó)際保健中心進(jìn)行體檢預(yù)約。張煜歡 攝
中國(guó)過境免簽政策的持續(xù)深化，吸引著全球商旅人士加速流動(dòng)。除了“一站式”入境便利和離境退稅“即買即退”等政策，多地結(jié)合自身特色，為跨境旅客推出各類服務(wù)。在以“世界超市”聞名的浙江義烏，全球客商往來頻繁，浙大四院近日正式推出面向過境免簽外籍人士量身定制的國(guó)際健康管理服務(wù)。
浙大四院全科醫(yī)學(xué)科兼國(guó)際保健中心主任許維娜介紹，根據(jù)外籍人士入境時(shí)間及健康需求的不同，醫(yī)院設(shè)計(jì)了三級(jí)梯度服務(wù)方案，如短期(3天內(nèi))主要聚焦急性病的篩查、旅行健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等；中期(3天至7天)納入基礎(chǔ)慢病風(fēng)險(xiǎn)篩查，如心腦血管、代謝性疾病等指標(biāo)檢測(cè)；長(zhǎng)期停留或多次往返的深度健康管理，則在基礎(chǔ)體檢篩查之上增加腫瘤標(biāo)志物篩查、動(dòng)脈硬化評(píng)估等項(xiàng)目，為外籍人士提供全面的健康管理。
服務(wù)流程的優(yōu)化，則讓健康管理更為觸手可及。該院上線了國(guó)際健康體檢英語版線上預(yù)約渠道，讓預(yù)約跨越語言障礙。從踏入國(guó)際保健中心起，外籍人士還可以申請(qǐng)英語陪診咨詢，醫(yī)院還提供英文體檢報(bào)告以及健康隨訪服務(wù)。
外籍人士在醫(yī)院進(jìn)行基礎(chǔ)體檢。張煜歡 攝
“近年來，外籍人士對(duì)醫(yī)療健康服務(wù)的需求顯著增長(zhǎng)，我院的外籍患者年接待量已近2萬人次，吸引著來自全球的義烏外籍客商主動(dòng)來院接受高效、便捷和品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。”許維娜說，希望通過定制化的健康套餐與貼心服務(wù)，讓更多跨境旅客感受到中國(guó)醫(yī)療服務(wù)的便捷與高效。
據(jù)悉，目前醫(yī)院在持續(xù)收集跨境旅客的反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和流程，以滿足更多不同的健康需求。該院還組建了一支國(guó)際化的志愿者團(tuán)隊(duì)，能夠提供阿拉伯語、德語、法語、俄語等10余種語言的志愿翻譯服務(wù)。此外，國(guó)際參保旅客在該院也可實(shí)現(xiàn)“免現(xiàn)金支付、簽字即走”，解決了理賠難、手續(xù)繁、報(bào)銷慢等問題，提供了一份更全面的醫(yī)療保障。
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