每日資訊：樂純產(chǎn)品被指變質，顧客放話將起訴維權，劉丹尼曾獲可口可樂投資
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出品：創(chuàng)業(yè)最前線
6月16日，近期在小紅書平臺上，一位黑龍江的網(wǎng)友在6月14日爆料稱他在小紅書平臺的樂純旗艦店購買了樂純?nèi)f里挑一水牛奶產(chǎn)品給家人喝，結果家人并不懂，直接當酸奶喝了，事后這位網(wǎng)友拿出來喝才發(fā)現(xiàn)是水牛奶變質了。
該網(wǎng)友表示他的家人年紀大了，本來就有腸道疾病，平時飲食特別注意，喝牛奶的兩天拉肚子特別嚴重，甚至還有輕微便血、嘔吐等癥狀，他帶家人去醫(yī)院檢查，做了腸鏡，稱結腸炎復發(fā)，又要開始吃藥。讓這位網(wǎng)友不滿意的是樂純的售后服務，“出了這么嚴重的事，沒任何人和我溝通處理，一直告訴我所謂的專員在處理中，幾天了也沒有回復，一直拖著?！?/p>
6月15日，該網(wǎng)友更新稱樂純客服已經(jīng)給出回應“通過您提供的憑證無法判斷出您是食用該商品導致身體不適的，商品可給您處理僅退款，建議考慮，方案保留，后續(xù)可聯(lián)系客服協(xié)助處理退款”
對此該網(wǎng)友并不認可，他質問道“牛奶變質是不是事實？完好無損的包裝剪開都是變質的？叫我保留醫(yī)療憑證，醫(yī)院的單子都發(fā)給你又不承認了。”最終該網(wǎng)友表示要走法律途徑進行維權，他寫道：“就是麻煩了點，浪費時間，但我堅決維權到底?！?/p>
另外在黑貓投訴平臺上，6月16日有一位網(wǎng)友發(fā)起投訴稱樂純的酸奶在保質期內(nèi)打開后已經(jīng)大塊發(fā)霉，因此他要求賠償。
目前這起投訴平臺方已經(jīng)分配給樂純的客服，但客服暫時還沒有做出回應。
這兩起投訴中，都提及了樂純的產(chǎn)品出現(xiàn)了變質的情況，究竟是生產(chǎn)環(huán)節(jié)、運輸環(huán)節(jié)還是消費者購買以后的存儲環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，還有待進一步調(diào)查。但有一點是樂純公司可以做的更好的，那就是對于售后服務效率的提升，盡可能及時回應消費者，滿足他們的合理訴求，可以避免造成消費者的投訴或起訴維權。
樂純的關聯(lián)公司北京樂純悠品食品科技有限公司由劉丹尼在2014年創(chuàng)辦，此后他帶領樂純曾獲得過3輪融資，分別是2016年3月獲得了IDG資本、英諾天使基金、真格基金、大河創(chuàng)投等機構的天使輪投資；2016年8月獲得了麥星投資、真格基金的A輪投資；2018年4月獲得了可口可樂領投、IDG資本、真格基金、大河資本、麥星投資等跟投的戰(zhàn)略投資。
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