中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)創(chuàng)歷史新高
中國質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)為81分(滿分100分)，創(chuàng)歷史新高，用戶感知質(zhì)量超過預(yù)期水平疊加感知價(jià)值大幅提升是推動(dòng)燃油汽車行業(yè)滿意度取得新高度的重要原因。2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)中，用戶感知質(zhì)量得分80.7分，同比提高0.2分，連續(xù)3年增長，首次超過用戶預(yù)期。感知價(jià)值得分79.5分，同比增長1.9分，達(dá)到近十年最高水平。
服務(wù)質(zhì)量提升是推動(dòng)用戶感知質(zhì)量提升的主要原因，質(zhì)量可靠性同比下降。服務(wù)質(zhì)量方面，售后服務(wù)用戶滿意度為81分，同比提高3分；銷售服務(wù)用戶滿意度為81分，同比提高2分，連續(xù)2年增長。性能設(shè)計(jì)用戶滿意度為81.4分，同比提高2.4分；質(zhì)量可靠性滿意度為78.5分，同比下降0.5分，變速、空調(diào)和座椅三個(gè)因子質(zhì)量可靠性滿意度同比下降。
自主品牌滿意度首次持平合資品牌，感知價(jià)值是主要推動(dòng)因素。自主品牌滿意度80分，同比增長1分，與合資品牌持平；用戶感知價(jià)值得分79.8，領(lǐng)先合資品牌0.3分。
德系品牌滿意度和忠誠度優(yōu)勢明顯。德系品牌滿意度得分81分，忠誠度80分；日系品牌滿意度得分81分，忠誠度79分；美系品牌滿意度80分，忠誠度78分；韓系品牌滿意度79分，忠誠度78分。
用戶需求方面，舒適性成為用戶購車考慮的重要因素。2024年燃油汽車用戶購車原因中，性能好、舒適性高、質(zhì)量可靠性高是購車原因的前三位。其中，“舒適性高”同比提升19個(gè)百分點(diǎn)，由2023年用戶購車考慮原因的第六位上升至第二位。實(shí)用、有品位、穩(wěn)重是用戶看重的主要品牌特征。用戶購車看重品牌特征更加多元，2024年品牌特征第一位提及率34%，領(lǐng)先第二位和第三位1、5個(gè)百分點(diǎn)，而2023年分別為15、17個(gè)百分點(diǎn)。
此外，測評結(jié)果還發(fā)現(xiàn)：首次購車用戶中36%的用戶選擇自主品牌車型，領(lǐng)先第二位德系品牌9個(gè)百分點(diǎn)；增換購用戶更偏好德系品牌，日系、美系用戶在增換購時(shí)選擇德系品牌比例大于本品牌；代際間購車偏好明顯，“95后”“90后”群體購車時(shí)考慮的因素更加多元化。
2024年CACSI測評對象為銷量較大的160個(gè)品牌車型，涉及全國36個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)、44個(gè)汽車品牌。調(diào)查范圍為東部、南部、西部、北部、中部五大市場區(qū)域的90個(gè)主要城市。調(diào)查時(shí)間為2024年5月14日至8月30日，測評指標(biāo)體系按總體滿意度評價(jià)、質(zhì)量可靠性評價(jià)、性能設(shè)計(jì)評價(jià)、售后服務(wù)評價(jià)和銷售服務(wù)評價(jià)5個(gè)維度構(gòu)建。(完)
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