天天熱門:免費(fèi)軟件強(qiáng)迫付費(fèi)，寶山區(qū)消保委：“卡點(diǎn)”收費(fèi)屬于侵權(quán)行為
視頻制作到最后
才發(fā)現(xiàn)導(dǎo)出要收費(fèi)
(相關(guān)資料圖)
這算是強(qiáng)迫付費(fèi)嗎？
來(lái)看案例
案情簡(jiǎn)述
消費(fèi)者王先生在網(wǎng)上注冊(cè)了一款視頻制作軟件會(huì)員服務(wù)，原本軟件內(nèi)的所有功能均為免費(fèi)，但近期發(fā)現(xiàn)最終視頻導(dǎo)出功能需要支付90元終身會(huì)員費(fèi)才可以使用。為了不讓之前制作視頻付出的時(shí)間和精力白費(fèi)，王先生只好支付了會(huì)員費(fèi)，但他始終覺(jué)得經(jīng)營(yíng)者如此收費(fèi)不合理，投訴至消保委要求經(jīng)營(yíng)者退還會(huì)員費(fèi)。
調(diào)查調(diào)解
區(qū)消保委受理投訴后約請(qǐng)雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解中消費(fèi)者認(rèn)為整個(gè)軟件在使用過(guò)程中均未提示付費(fèi)，直到最后視頻導(dǎo)出時(shí)才出現(xiàn)收費(fèi)彈框，這幾乎是強(qiáng)迫自己進(jìn)行付費(fèi)。對(duì)此，經(jīng)營(yíng)者則表示消費(fèi)者在注冊(cè)使用軟件時(shí)，公司就已經(jīng)通過(guò)協(xié)議條款告知了將來(lái)收費(fèi)的可能性，因此拒絕了王先生的退費(fèi)要求。
區(qū)消保委認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者對(duì)于軟件服務(wù)收費(fèi)本身沒(méi)有問(wèn)題，但應(yīng)在軟件打開(kāi)時(shí)或其他顯著方式提前告知消費(fèi)者，而不是在最終視頻導(dǎo)出環(huán)節(jié)“卡點(diǎn)”收費(fèi)，該行為侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，因此寶山區(qū)消保委支持消費(fèi)者訴求。經(jīng)調(diào)解，最終經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題，退還王先生90元會(huì)員費(fèi)。
消保委點(diǎn)評(píng)
知情權(quán)和自主選擇權(quán)是法律賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利。上述案例中，王先生與被訴企業(yè)存在著服務(wù)合同關(guān)系，經(jīng)營(yíng)者將原本免費(fèi)的軟件變?yōu)槭召M(fèi)本身無(wú)可厚非，但該行為實(shí)際屬于合同變更，雖有注冊(cè)協(xié)議條款在先，但依然應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者自己選擇是付費(fèi)還是放棄使用。可被訴企業(yè)在視頻制作完成最終導(dǎo)出的時(shí)候才提示收費(fèi)，這種告知形式實(shí)際上并沒(méi)有給消費(fèi)者多少選擇的空間。
在網(wǎng)絡(luò)合同廣泛使用的今天，格式化條款（注冊(cè)協(xié)議）是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者與消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要約定，也是消費(fèi)者接受服務(wù)的前置條件。消費(fèi)者只有兩個(gè)選擇：接受或離開(kāi)，處于相對(duì)弱勢(shì)地位。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者可以探索以付費(fèi)會(huì)員的方式提供更個(gè)性化，差異化服務(wù)，但仍需要遵循公平、守信原則，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
此外，區(qū)消保委再次提醒消費(fèi)者在下載使用各類軟件或APP時(shí)仔細(xì)閱讀注冊(cè)使用協(xié)議，千萬(wàn)不要覺(jué)得看了也沒(méi)用。因?yàn)榧词故歉袷綏l款，如若其中存在有失公平的“霸王條款”，我們依舊可以主張條款無(wú)效。
（來(lái)源：上海寶山）
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