服務認證“宿”造新“錢”景 視點
(資料圖片)
“有了第三方認證，市場認可度大幅提升，民宿經營起來更有底氣了。”近日，在馬金鎮(zhèn)砸碗花濕地公園，熹畔民宿主人鄭紅燕拿到“四鉆”民宿服務認證證書后，喜不自勝。
民宿服務認證是根據《鄉(xiāng)村民宿服務認證要求》(RB/T081—2022)行業(yè)標準，通過第三方技術認證機構，從接待、客房、餐飲、出行、離店等8個服務維度對民宿進行全方位評價。認證結果分為三個等級，即三鉆、四鉆、五鉆，其中“五鉆”為最高級。“消費者從民宿認證結果就能夠清晰地辨識鄉(xiāng)村民宿服務品質，按照需求放心地選擇心儀的鄉(xiāng)村民宿。”縣市場監(jiān)管局黨委委員毛衛(wèi)中說。
作為全省民宿認證提升試點縣之一，開化縣高度重視，通過針對性培訓和指導，推動漢唐香府等6家民宿獲得鄉(xiāng)村民宿服務認證，其中，五鉆民宿2家(金鳳凰·梧桐苑、漢唐香府)，四鉆民宿3家(心渡民宿、官塘農莊、熹畔民宿)，三鉆民宿1家(說時依舊客棧)，實現了衢州鄉(xiāng)村民宿服務認證“零”的突破。
“認證過程也是自我提升的過程。”鄭紅燕說，她吸納專家的意見建議后，進一步查漏補缺、完善細節(jié)，不斷提高管理水平和服務質量，期間熹畔民宿還獲得“銀宿”稱號。
“作為開化縣首批通過服務認證的‘五鉆民宿’，對我來說，既是肯定，也是激勵與鞭策。”漢唐香府主人陸永芝說，服務上有標準可依，民宿提升就有了方向性和針對性，接下來將推出更多活動，提升顧客體驗感和獲得感，打造“網紅打卡點”，把淡季變成旺季，為民宿注入活力。
“通過民宿服務認證，打造一批開化民宿行業(yè)服務質量標桿，全面提升開化民宿標準化、品牌化、品質化水平，助推民宿迭代升級，促進開化民宿產業(yè)持續(xù)綠色健康發(fā)展。”毛衛(wèi)中表示，未來將進一步提高民宿服務認證率，擦亮開化民宿服務金字招牌。
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