服務(wù)認(rèn)證“宿”造新“錢”景 視點(diǎn)
(資料圖片)
“有了第三方認(rèn)證，市場認(rèn)可度大幅提升，民宿經(jīng)營起來更有底氣了。”近日，在馬金鎮(zhèn)砸碗花濕地公園，熹畔民宿主人鄭紅燕拿到“四鉆”民宿服務(wù)認(rèn)證證書后，喜不自勝。
民宿服務(wù)認(rèn)證是根據(jù)《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證要求》(RB/T081—2022)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過第三方技術(shù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，從接待、客房、餐飲、出行、離店等8個(gè)服務(wù)維度對(duì)民宿進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)。認(rèn)證結(jié)果分為三個(gè)等級(jí)，即三鉆、四鉆、五鉆，其中“五鉆”為最高級(jí)。“消費(fèi)者從民宿認(rèn)證結(jié)果就能夠清晰地辨識(shí)鄉(xiāng)村民宿服務(wù)品質(zhì)，按照需求放心地選擇心儀的鄉(xiāng)村民宿。”縣市場監(jiān)管局黨委委員毛衛(wèi)中說。
作為全省民宿認(rèn)證提升試點(diǎn)縣之一，開化縣高度重視，通過針對(duì)性培訓(xùn)和指導(dǎo)，推動(dòng)漢唐香府等6家民宿獲得鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證，其中，五鉆民宿2家(金鳳凰·梧桐苑、漢唐香府)，四鉆民宿3家(心渡民宿、官塘農(nóng)莊、熹畔民宿)，三鉆民宿1家(說時(shí)依舊客棧)，實(shí)現(xiàn)了衢州鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證“零”的突破。
“認(rèn)證過程也是自我提升的過程。”鄭紅燕說，她吸納專家的意見建議后，進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺、完善細(xì)節(jié)，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，期間熹畔民宿還獲得“銀宿”稱號(hào)。
“作為開化縣首批通過服務(wù)認(rèn)證的‘五鉆民宿’，對(duì)我來說，既是肯定，也是激勵(lì)與鞭策。”漢唐香府主人陸永芝說，服務(wù)上有標(biāo)準(zhǔn)可依，民宿提升就有了方向性和針對(duì)性，接下來將推出更多活動(dòng)，提升顧客體驗(yàn)感和獲得感，打造“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”，把淡季變成旺季，為民宿注入活力。
“通過民宿服務(wù)認(rèn)證，打造一批開化民宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿，全面提升開化民宿標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、品質(zhì)化水平，助推民宿迭代升級(jí)，促進(jìn)開化民宿產(chǎn)業(yè)持續(xù)綠色健康發(fā)展。”毛衛(wèi)中表示，未來將進(jìn)一步提高民宿服務(wù)認(rèn)證率，擦亮開化民宿服務(wù)金字招牌。
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