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“有很多不舍，也有很多思考，閉店實(shí)屬無奈之舉，也是艱難抉擇后的決定。”近日，擁有40余萬粉絲的淘寶女裝店“The Bubble”發(fā)布閉店通知，表示店鋪已進(jìn)入清倉階段。有著55萬淘寶粉絲的“沉入深藍(lán) LOSVLUE”店鋪也于幾日前在社交媒體平臺(tái)發(fā)布了閉店決定。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來，已有數(shù)十家女裝網(wǎng)店陷入關(guān)閉境地，其中不乏粉絲量達(dá)幾十萬甚至上百萬的“皇冠”店鋪。曾被視為“創(chuàng)業(yè)藍(lán)海”的女裝電商，為什么生意越來越難做了？

“金冠”“藍(lán)冠”也撐不住了

“做了7年，決定閉店。”7月21日，“沉入深藍(lán) LOSVLUE”淘寶店主在其個(gè)人社交賬號(hào)內(nèi)發(fā)布了即將閉店的相關(guān)內(nèi)容，并表示店鋪內(nèi)在售的服飾僅剩30余款，目前均有3折至4折的清倉折扣。

在該淘寶店鋪內(nèi)，記者看到，所有商品名稱都已注明“全店清倉”字樣，絕大多數(shù)服飾的售價(jià)為幾十元。“清倉貨已經(jīng)賣出200多件了，還剩不到500件。現(xiàn)在的價(jià)格是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本價(jià)的，相當(dāng)于半賣半送了。”上述店鋪負(fù)責(zé)人說。

同樣是在近日，淘寶女裝店“The Bubble”也在店鋪首頁發(fā)布了閉店通知，并稱“接下來將開始進(jìn)行閉店清倉”“店鋪的服務(wù)和售后將繼續(xù)持續(xù)一段時(shí)間，直至所有的訂單完結(jié)。”

“The Bubble”淘寶店鋪首頁發(fā)布的閉店通知。（圖片截自淘寶App）

上述閉店消息讓一些消費(fèi)者感到驚訝。一位消費(fèi)者在看到“沉入深藍(lán) LOSVLUE”店鋪“5皇冠”的資質(zhì)后表示，這個(gè)信用等級(jí)在平臺(tái)已經(jīng)算比較高了，沒想到這么大的店也會(huì)“做不下去”。

截至發(fā)稿，記者從淘寶平臺(tái)看到，“沉入深藍(lán) LOSVLUE”的店鋪粉絲數(shù)為55.1萬，信用等級(jí)為“5皇冠”；“The Bubble”則是一家擁有41.9萬粉絲的12年老店，信用等級(jí)為“3皇冠”，并有著平臺(tái)“紅人店”的稱號(hào)。

然而，上述兩家店鋪在今年已經(jīng)或即將關(guān)閉的女裝網(wǎng)店中僅是冰山一角。據(jù)了解，自年初至今，已有數(shù)十家淘寶女裝店鋪閉店或停止上新，其中既有幾百、幾千粉絲的小店，也不乏“鹵鹵lulu”“復(fù)古大爆炸”“蘇菜蘿卜Studio”等粉絲量在幾十萬甚至上百萬的“藍(lán)冠店”和“金冠店”。今年5月，坐擁553萬粉絲的“5金冠”店鋪“少女凱拉”還被曝光拖欠數(shù)百位供應(yīng)商的貨款，并且店主稱最終只能償還欠款的20%。

除了淘寶平臺(tái)外，一些抖音女裝店鋪也在今年宣布閉店，其中就包括擁有500余萬粉絲的頭部店鋪“羅拉密碼”。在此之前，“羅拉密碼”曾創(chuàng)下單場(chǎng)直播銷售額接近1億元的戰(zhàn)績(jī)，但在今年的清倉直播中，主播們連播9小時(shí)，最終的銷售額僅為幾百萬元，與巔峰時(shí)差距明顯。

賣家的“退貨”之困

“今年女裝電商相比往年格外難做，平臺(tái)的不少規(guī)則讓賣家感覺很難辦。”女裝網(wǎng)店店主陳先生告訴中國(guó)商報(bào)記者。

在陳先生和他的一些同行看來，由“買家退貨”引發(fā)的一系列問題儼然已成為服裝電商從業(yè)者的一大心病。

“損耗太大了，許多衣服都是買家穿得‘破破爛爛’的才申請(qǐng)退貨，我們收貨后，衣服上經(jīng)常能看到粉底液、口紅等污漬，很難處理掉。有些買家甚至?xí)┦彀雮€(gè)月之后再給你寄回來，但是平臺(tái)也會(huì)審核通過。”陳先生說。

今年6月，“網(wǎng)購400多條演出裙后集體退貨”的消息受到不少人關(guān)注。當(dāng)事店主稱，買家先是在其網(wǎng)店下單了400多件裙子用于學(xué)生的集體演出，不到一周，又全部申請(qǐng)退貨。退還回來的裙子不但有異味，使用痕跡也非常明顯，無法再次銷售，只能報(bào)廢，致使自己直接損失8000多元。

“用戶在平臺(tái)買一件衣服再退貨，商家能虧到10元以上——快遞費(fèi)4元，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)3元，包裝費(fèi)5元。有人納悶為什么包裝費(fèi)會(huì)這么貴，其實(shí)包裝袋、包裝盒、吊牌、快遞袋、封口膠帶這些成本都要商家出，要是在包裝上‘開源節(jié)流’，消費(fèi)者又會(huì)覺得商品像‘地?cái)傌?rsquo;。”一位女裝電商從業(yè)者表示。

事實(shí)上，女裝網(wǎng)店退貨率高這一情況并非從今年才開始。有業(yè)內(nèi)人士透露，大約在2—3年前，女裝電商的平均退貨率大約在40%至60%，但到今年，這個(gè)數(shù)據(jù)在不少店鋪增長(zhǎng)到了80%。

陳先生認(rèn)為，退貨率的“一路狂飆”與平臺(tái)的一系列售后新規(guī)存在關(guān)聯(lián)。他理解平臺(tái)推出這些售后規(guī)則的本意在于進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益，“但是有些客戶就是會(huì)利用規(guī)則‘薅羊毛’，我們賣家向平臺(tái)申訴后，平臺(tái)也大多傾向于支持買方。”

陳先生向記者舉例稱，自己幾天前遇到一位申請(qǐng)退貨退款的買家，對(duì)方由于不想承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，直接將退款原因勾選為“顏色/款式/大小/尺寸與描述不符”。“這種原因?qū)儆?lsquo;品質(zhì)退款’，需要由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但買家也要提供相應(yīng)的憑證。這名消費(fèi)者在沒上傳任何圖片憑證的情況下，平臺(tái)竟然直接通過了她的退貨申請(qǐng)。我去聯(lián)系她修改退貨原因，她竟然以我騷擾她為由反手舉報(bào)了我，于是平臺(tái)又扣了我們20元補(bǔ)償給買家。”陳先生說。

此外，部分平臺(tái)出于簡(jiǎn)化退貨流程目的推出的“僅退款”功能，也讓一些買家趁機(jī)鉆了空子。“有買家明明收到了貨，卻要謊稱賣家‘發(fā)空包’，這樣就能一分錢不花穿上新衣服，賣家即使錄制發(fā)貨視頻有時(shí)也不管用。”陳先生說。

服裝產(chǎn)業(yè)分析師楊大筠認(rèn)為，電商平臺(tái)近段時(shí)間推出的一系列退換貨新規(guī)，的確會(huì)對(duì)賣家造成一定影響。“對(duì)消費(fèi)者一方的影響是相對(duì)較小的，但賣家可能會(huì)承擔(dān)更多的損耗和支出。”楊大筠說。

“個(gè)性化”店鋪正在崛起

雖然女裝電商賣家常對(duì)高退貨率叫苦不迭，但是也有一些消費(fèi)者認(rèn)為，相關(guān)責(zé)任不應(yīng)該全部推給平臺(tái)和買家。例如在“少女凱拉”閉店前，就有消費(fèi)者在社交平臺(tái)上發(fā)布了該店鋪的避雷帖，表示商品售價(jià)雖然低廉，但“一分錢一分貨，拿到手還沒穿的衣服，面料就已經(jīng)起球了。”

去年10月，有消費(fèi)者稱“少女凱拉”店鋪存在貨不對(duì)板的情況。（圖片截自社交媒體平臺(tái)）

有消費(fèi)者覺得網(wǎng)購女裝就像“開盲盒”，因?yàn)橘I家永遠(yuǎn)不知道自己收到的商品會(huì)與“賣家秀”存在多大差別。這種問題在低價(jià)女裝店鋪中尤其突出，“看直播下單，永遠(yuǎn)買不到和主播身上一樣的板型”。

但即使保證了商品質(zhì)量，女裝電商的生意依然難做。“沉入深藍(lán) LOSVLUE”店主在其個(gè)人社交賬號(hào)上表示，雖然自己的淘寶店擁有超過50萬粉絲，消費(fèi)者也大多認(rèn)可自家的服裝質(zhì)量，但是由于店鋪對(duì)消費(fèi)者沒有突出的記憶點(diǎn)，多數(shù)粉絲的忠誠(chéng)度都很低。“尤其是中端韓系女裝，類似的店鋪有幾千個(gè)，一抓一大把。許多消費(fèi)者遇到類似的店鋪都會(huì)點(diǎn)關(guān)注，不一定只看一家。”該店主說。

“消費(fèi)者的購物心態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。在過去，消費(fèi)者可以從便捷的網(wǎng)絡(luò)購物中獲得大量消費(fèi)快感，但近幾年來，由消費(fèi)帶來的體驗(yàn)感和消費(fèi)對(duì)買家情感需求的滿足正在受到更多人的重視。”楊大筠說。

消費(fèi)者對(duì)情感體驗(yàn)的追求，正在把越來越多走“個(gè)性化”賽道的服裝品牌推到臺(tái)前。“沉入深藍(lán) LOSVLUE”店主表示，相比自家，一些風(fēng)格強(qiáng)烈的店鋪或“紅人”店鋪，粉絲黏性的確會(huì)高很多。這種經(jīng)營(yíng)模式與傳統(tǒng)女裝電商不同，需要打造店鋪獨(dú)特的IP。

綜合來看，對(duì)于女裝電商而言，作為外部因素的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的確還有進(jìn)一步優(yōu)化與規(guī)范的空間。與此同時(shí)，傳統(tǒng)服裝電商自身也需要找到“破局”之道。在楊大筠看來，小眾與個(gè)性化將成為未來服飾行業(yè)的主流發(fā)展趨勢(shì)。

“消費(fèi)者會(huì)在有限的支出里尋找品質(zhì)更好、更具性價(jià)比、更具個(gè)性化的商品，用以代表自己的生活。”楊大筠說。