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近年來，隨著我國老齡化程度的不斷加深，養(yǎng)老問題成為社會關(guān)注的焦點。為提升金融服務(wù)“適老化”程度，切實滿足養(yǎng)老金融服務(wù)需求，中國郵儲銀行攀枝花市分行積極響應(yīng)國家號召，秉持增進民生福祉、提升養(yǎng)老品質(zhì)的職責(zé)，深耕養(yǎng)老金融服務(wù)，賦能科技金融作用，打造有溫度的適老化金融服務(wù)體系，推動了養(yǎng)老事業(yè)全方位發(fā)展。

深耕養(yǎng)老金融服務(wù)，貼心關(guān)懷暖民心

根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，攀枝花市 60 歲及以上人口占比達(dá) 19.76 %，老齡化問題尤為突出。郵儲銀行攀枝花金海支行多措并舉加大金融對養(yǎng)老領(lǐng)域的支持力度，關(guān)注老年客戶需求、深化服務(wù)細(xì)節(jié)、推動銀行網(wǎng)點和線上服務(wù)親老適老化改造，讓每位來到網(wǎng)點的老年客戶都能感受到家庭般的溫暖。

銀行柜員協(xié)助老年客戶在自助設(shè)備前辦理業(yè)務(wù)

步入金海支行，映入眼簾的是一排便捷的自助設(shè)備和醫(yī)保機具，數(shù)字設(shè)備均采用大字體和語音導(dǎo)航，極大方便了老年客戶操作。醫(yī)保咨詢柜臺的柜員正與客戶傾心交談，柜臺旁設(shè)有便民服務(wù)箱，提供免費飲水服務(wù)，備有老花鏡和放大鏡，方便老年客戶閱讀和操作。接待室，銀行還精心準(zhǔn)備了熱水、茶歇和微波爐，以及應(yīng)急包、輪椅等適老化設(shè)施設(shè)備，隨時為有需要的客戶提供幫助。

“銀行為我們老年客戶考慮得非常周到,不懂的會給我們講解，這些機器設(shè)備有大字體，再也不用擔(dān)心看不清楚了。”來辦理業(yè)務(wù)的李奶奶說道。

“懂老所需，方能助老所求”，金海支行持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)流程，廳堂人員對于老年人做到主動問詢、主動引導(dǎo)、主動服務(wù)，通過手把手指導(dǎo)老年人便捷使用手機銀行服務(wù)和產(chǎn)品，提供視聽障礙服務(wù)，讓老人們享受數(shù)字創(chuàng)新的便捷時，也能感受到銀行服務(wù)的體貼入微。同時，銀行保留了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，老年客戶可根據(jù)自身使用習(xí)慣自主選擇辦理方式。金海支行堅持“特事特辦”，針對行動不便、高齡及身患疾病等特殊老年群，更是提供專屬上門延伸服務(wù)，及時解難紓困。

圍繞“我為群眾辦實事”的理念，金海支行將普惠金融理念貫徹到每一個服務(wù)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)中，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，通過切實行動，積極滿足老年客戶及特殊群體的金融需求，用實實在在的舉措，踐行服務(wù)百姓的理念。據(jù)悉，2023 年，全行累計辦理特殊服務(wù) 40 余次，涵蓋異地取款、代繳代扣、醫(yī)保查詢等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理“零跑動”，貼心服務(wù)“零距離”的暖心服務(wù)體系。

賦能科技銀醫(yī)合作，“智慧醫(yī)療”惠民生

攀枝花作為一座因國家“三線建設(shè)”而生的新興工業(yè)城市，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)起步較晚，在全國各地的支持下，近年來發(fā)展迅速，醫(yī)療衛(wèi)生水平已處于周邊領(lǐng)先地位。郵儲銀行攀枝花金海支行緊密結(jié)合當(dāng)?shù)蒯t(yī)療資源，積極推進銀醫(yī)合作，通過科技賦能，打造“智慧醫(yī)療”服務(wù)體系，切實惠及民生。

柜臺前，銀行職員正在給老人辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)

“有專門的醫(yī)保人員過來進行培訓(xùn)，我們現(xiàn)在已經(jīng)完全可以對接醫(yī)保系統(tǒng)，轉(zhuǎn)移醫(yī)保壓力”，銀行柜員陳國瓊表示。

通過與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)的深度合作，郵儲銀行金海支行引入了先進的醫(yī)保自助設(shè)備，建立了覆蓋農(nóng)村地區(qū)的金融與醫(yī)療保險綜合服務(wù)平臺，提供“一站式”取款、轉(zhuǎn)賬、醫(yī)保辦理等金融服務(wù)，涵蓋醫(yī)保繳費、醫(yī)保查詢、醫(yī)保打印等便民業(yè)務(wù)。銀行與醫(yī)療系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，打造“多元化、高效化、智能化”醫(yī)保服務(wù)體系，大幅提升了服務(wù)效率和便利性。

“醫(yī)保自助設(shè)備真的方便了我們，辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)不再花更多時間去醫(yī)院排隊，銀行和醫(yī)院合作得這么好，非常感謝!”。

郵儲銀行攀枝花市分行致力于“普及城鄉(xiāng)，惠澤民眾”的普惠金融理念，充分利用網(wǎng)點數(shù)字屏和微信公眾號等多渠道，金海支行廣泛宣傳醫(yī)保政策和業(yè)務(wù)知識，深入社區(qū)、企業(yè)和小區(qū)，持續(xù)開展醫(yī)保宣傳、金融知識及反詐技能的普及活動。這些舉措不僅提升了郵儲銀行在醫(yī)療支付領(lǐng)域的品牌影響力，也為當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與全面升級提供了有力支持。

據(jù)統(tǒng)計，自2022 年引入醫(yī)保機具以來，金海支行醫(yī)保設(shè)備日均服務(wù)20余人，累計更換社?？s150張，間接實現(xiàn)代發(fā)新增90萬元/年，新增理財500余萬元，保險100余萬元。

打通服務(wù)延伸里程，助力養(yǎng)老享民福

中央金融工作會議強調(diào)，“要加大對健康產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、銀發(fā)經(jīng)濟的財稅金融政策支持，有針對性地豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給，積極發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險，更好滿足日益多元化的養(yǎng)老金融需求”。

郵儲銀行攀枝花市分行積極推進金融科技賦能鄉(xiāng)村振興示范工程，通過線上線下融合的方式，有效提升了農(nóng)村金融、便民、醫(yī)保等綜合服務(wù)的供給能力，滿足了老年客戶多樣化的金融需求，讓他們切實感受到服務(wù)貼心，流程貼近的服務(wù)方式。同時，解決了農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)水平低、政務(wù)服務(wù)體系不完善等難題，讓“服務(wù)再延伸，打通了金融服務(wù)最后一公里”。

截至 2024 年 9 月，金海支行為老年客戶提供服務(wù)的次數(shù)已達(dá)到 750 余次，2023 年共計服務(wù)超過 1200 人次。

下一步，郵儲銀行攀枝花分行將繼續(xù)踐行“尊老、敬老、愛老”的金融服務(wù)理念，通過提升服務(wù)質(zhì)量和開展多樣化、針對性的宣傳活動，不斷優(yōu)化養(yǎng)老金融政策及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多層次、多支柱的養(yǎng)老金融體系，幫助老年群體從“養(yǎng)老”向“享老”轉(zhuǎn)變，全面促進社會民生福祉，力求交出更優(yōu)答卷。