四川中江：銀警攜手阻電詐 智破騙局挽損失
近日，工行德陽中江支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過“銀警聯(lián)動”成功阻止一起電信詐騙案件的發(fā)生，幫助人民群眾守住個人資產(chǎn)數(shù)十萬元，以實(shí)際行動贏得警方及人民群眾的高度贊譽(yù)。
10月26日，一名客戶快步走進(jìn)工行德陽中江支行營業(yè)室，要求辦理轉(zhuǎn)款業(yè)務(wù)，該客戶在進(jìn)入營業(yè)現(xiàn)場后一直通過手機(jī)與人對話，并時不時在手機(jī)上進(jìn)行操作。大堂經(jīng)理接待該客戶后，客戶電話交談的部分內(nèi)容隱約傳入耳中，“你按照我的提示開通免密支付”“在這個環(huán)節(jié)輸入密碼及驗(yàn)證碼”“如果軟件操作過于麻煩，還可以下載小程序操作”等等，且對方的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)。
見此情形，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理立刻警覺起來，第一時間懷疑該客戶是否遭遇了電信詐騙。大堂經(jīng)理立即報告當(dāng)值運(yùn)營主管，兩人一起詢問客戶具體情況，但客戶只表示“這是正規(guī)的某平臺，它要扣除5000元服務(wù)費(fèi)，正在指導(dǎo)我如何申訴，你們不要多管閑事”，但網(wǎng)點(diǎn)工作人員眼睛一瞥，發(fā)現(xiàn)該客戶所謂的“申訴通道”盡然要求其在某平臺下單支付19999元。見此情形，網(wǎng)點(diǎn)兩名工作人員立即阻止客戶輸入密碼，并不斷向客戶解釋，做好客戶安撫，阻止客戶下一步操作，一邊立即致電反詐中心及片區(qū)派出所請求協(xié)助。
數(shù)分鐘后，片區(qū)民警來到網(wǎng)點(diǎn)，掌握事件前因后果后，會同網(wǎng)點(diǎn)工作人員一并做客戶解釋工作及情緒疏導(dǎo)，通過近10分鐘的溝通，客戶逐漸清醒過來，并懷疑其它同業(yè)賬戶也存在同類風(fēng)險，網(wǎng)點(diǎn)工作人員建議立即對其余同業(yè)賬戶進(jìn)行緊急“止付措施”，并在片區(qū)民警的陪同下到就近同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理。半小時后，該客戶與片區(qū)民警一道返回工行網(wǎng)點(diǎn)，對網(wǎng)點(diǎn)工作人員一一致謝，表示通過核實(shí)已確認(rèn)遭遇詐騙，如果沒有網(wǎng)點(diǎn)工作人員的耐心勸導(dǎo)和一再阻止，損失金額將達(dá)到10余萬元。協(xié)助處理的民警也對該行網(wǎng)點(diǎn)員工的風(fēng)險意識和負(fù)責(zé)任態(tài)度高度肯定。
該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在今后的工作中，將一如既往地強(qiáng)化防范電信詐騙的風(fēng)險與能力，提升保護(hù)客戶資金安全的責(zé)任感、使命感，守護(hù)好人民群眾“錢袋子”。(供稿方：工行中江支行 易健峰)
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