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2024年10月21日，中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國平安”、“平安”、“集團(tuán)”或“公司”，股份代碼：香港聯(lián)合交易所02318，上海證券交易所601318)今日公布截至2024年9月30日止九個(gè)月期間業(yè)績(jī)。

2024年前三季度，中國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)，高質(zhì)量發(fā)展深入推進(jìn)，短期內(nèi)依然面臨結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)型升級(jí)、內(nèi)生動(dòng)能不足、外部不確定性因素增加等諸多挑戰(zhàn)。中國平安始終堅(jiān)守金融主業(yè)，堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，不斷推進(jìn)“三省”服務(wù)工程，整體經(jīng)營業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)、保持較強(qiáng)韌性。前三季度，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤(rùn)1,138.18億元，同比增長(zhǎng)5.5%;歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)1,191.82億元，同比增長(zhǎng)36.1%;營業(yè)收入7,753.83億元，同比增長(zhǎng)10.0%;年化營運(yùn)ROE15.9%。其中，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)以及銀行三大核心業(yè)務(wù)保持增長(zhǎng)，三項(xiàng)業(yè)務(wù)合計(jì)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤(rùn)1,196.51億元，同比增長(zhǎng)5.7%。高質(zhì)量發(fā)展成效顯著，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)成351.60億元，同比大增34.1%;享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶覆蓋壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值占比超69.6%。

深化“4渠道+3產(chǎn)品”戰(zhàn)略，壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值大增34.1%

壽險(xiǎn)經(jīng)營提質(zhì)增效，高質(zhì)量發(fā)展成果顯著。2024年前三季度，平安壽險(xiǎn)持續(xù)深化“4渠道+3產(chǎn)品”戰(zhàn)略，全面加強(qiáng)渠道建設(shè)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量;升級(jí)“保險(xiǎn)+服務(wù)”方案，不斷深化健康養(yǎng)老領(lǐng)域布局。前三季度，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)成351.60億元，同比增長(zhǎng)34.1%;按標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)計(jì)算的新業(yè)務(wù)價(jià)值率31.0%，同比上升5.7個(gè)百分點(diǎn)。

堅(jiān)持價(jià)值引領(lǐng)，渠道能力持續(xù)提升。持續(xù)深化轉(zhuǎn)型，平安壽險(xiǎn)全面打造多渠道專業(yè)化銷售能力，各渠道高質(zhì)量發(fā)展效果顯現(xiàn)。2024年前三季度，代理人渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)31.6%，代理人人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)54.7%，隊(duì)伍產(chǎn)能有效提升。聚焦以“優(yōu)”增“優(yōu)”，截至2024年9月末，個(gè)人壽險(xiǎn)銷售代理人數(shù)量36.2萬;新增人力中“優(yōu)+”占比同比提升4個(gè)百分點(diǎn)。在銀行合作方面，深耕網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營，銀保渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)68.5%。持續(xù)推廣社區(qū)金融服務(wù)經(jīng)營模式，2024年前三季度，社區(qū)金融服務(wù)渠道存續(xù)客戶13個(gè)月保單繼續(xù)率同比提升6.6個(gè)百分點(diǎn)，新業(yè)務(wù)價(jià)值同比提升超300%。銀保渠道、社區(qū)金融服務(wù)及其他等渠道貢獻(xiàn)了平安壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值的18.8%，貢獻(xiàn)同比提升2.4個(gè)百分點(diǎn)。

以客戶為中心，產(chǎn)品體系豐富升級(jí)。發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)減震器和穩(wěn)定器功能，堅(jiān)持以客戶為中心，關(guān)注客戶在健康保障、養(yǎng)老儲(chǔ)備、財(cái)富管理方面的核心需求，不斷豐富升級(jí)保險(xiǎn)產(chǎn)品體系。依托集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈，逐步完善“保險(xiǎn)+服務(wù)”產(chǎn)品。醫(yī)療健康方面，2024年前三季度，平安壽險(xiǎn)健康管理已服務(wù)超1,950萬客戶。居家養(yǎng)老方面，創(chuàng)新“醫(yī)、護(hù)、住、樂”聯(lián)體模式，共建養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和生態(tài)，截至2024年9月末，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國75個(gè)城市，累計(jì)超15萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格，客戶整體評(píng)價(jià)良好;高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)項(xiàng)目已在5個(gè)城市啟動(dòng)，擬于2025年起逐步開業(yè)。

產(chǎn)險(xiǎn)、銀行經(jīng)營保持穩(wěn)健 科技賦能金融提質(zhì)增效

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入穩(wěn)健增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好。2024年前三季度，平安產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)收入2,460.22億元，同比增長(zhǎng)4.5%;實(shí)現(xiàn)營運(yùn)利潤(rùn)139.87億元，同比增長(zhǎng)39.7%。平安產(chǎn)險(xiǎn)通過強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)篩選，整體綜合成本率保持在97.8%的健康水平，同比優(yōu)化1.5個(gè)百分點(diǎn)，持續(xù)領(lǐng)先市場(chǎng)。

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健，資本與風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)能力保持較好水平。2024年前三季度，平安銀行實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)397.29億元，同比增長(zhǎng)0.2%。截至2024年9月末，平安銀行管理零售客戶資產(chǎn)(AUM)41,485.66億元，較年初增長(zhǎng)2.9%;企業(yè)貸款余額15,959.24億元，較年初增長(zhǎng)11.6%。核心一級(jí)資本充足率上升至9.33%，撥備覆蓋率251.19%;不良貸款率1.06%，與年初持平。

保險(xiǎn)資金投資業(yè)績(jī)優(yōu)良。截至2024年9月30日，公司保險(xiǎn)資金投資組合規(guī)模超5.32萬億元，較年初增長(zhǎng)12.7%。秉持價(jià)值投資、穿越周期的指導(dǎo)思想，2024年前三季度，公司保險(xiǎn)資金投資組合實(shí)現(xiàn)年化綜合投資收益率5.0%，同比上升1.3個(gè)百分點(diǎn)。

圍繞主業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求，科技賦能金融業(yè)務(wù)促銷售、提效率、控風(fēng)險(xiǎn)。2024年前三季度，平安AI坐席服務(wù)量約13.4億次，覆蓋平安80%的客服總量，快速響應(yīng)、解決消費(fèi)者咨詢、投訴;通過智能核保、智能理賠，實(shí)現(xiàn)93%的壽險(xiǎn)保單秒級(jí)核保，閃賠平均耗時(shí)7.4分鐘結(jié)案;持續(xù)提升風(fēng)控水平，反欺詐智能化理賠攔截減損91億元。截至2024年9月30日，集團(tuán)專利申請(qǐng)數(shù)累計(jì)達(dá)53,521項(xiàng)，位居國際金融機(jī)構(gòu)前列，其中生成式AI專利申請(qǐng)數(shù)位居全球第二位。

深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略 讓客戶“省心、省時(shí)、又省錢”

不斷深化綜合金融，由交叉銷售轉(zhuǎn)向全面客戶經(jīng)營。打造以客戶需求為導(dǎo)向、數(shù)字化運(yùn)營為抓手的客戶經(jīng)營體系，基于數(shù)據(jù)挖掘，以客戶洞察、產(chǎn)品權(quán)益及智能營銷服務(wù)平臺(tái)為著力點(diǎn)，提升獲客、活客、遷客、留客經(jīng)營效果，提供“省心、省時(shí)、又省錢”的一站式綜合金融解決方案。

截至2024年9月30日，集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)達(dá)2.40億，較年初增長(zhǎng)3.8%。客戶黏性不斷提高，持有集團(tuán)內(nèi)4個(gè)及以上合同的客戶占比為25.1%，留存率達(dá)98.0%。個(gè)人客戶交叉滲透程度不斷提升，2024年前三季度，集團(tuán)客戶交叉遷徙總?cè)舜螢?,688萬;截至2024年9月末，超8,826萬個(gè)人客戶同時(shí)持有多家子公司的合同。個(gè)人客戶的客均合同數(shù)為2.92個(gè)。自2019年末至今，在客戶數(shù)增長(zhǎng)了21.3%的同時(shí)，客均合同數(shù)增長(zhǎng)了9.4%。

醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略持續(xù)落地，差異化優(yōu)勢(shì)價(jià)值凸顯。截至2024年9月末，平安2.40億的個(gè)人客戶中，有近63%的客戶同時(shí)使用了醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)，其客均合同數(shù)約3.35個(gè)、客均AUM達(dá)5.78萬元，分別為不使用醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)的個(gè)人客戶的1.6倍、3.9倍。醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈對(duì)壽險(xiǎn)主業(yè)的賦能價(jià)值持續(xù)凸顯。2024年前三季度，超1,950萬平安壽險(xiǎn)的客戶使用醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)，其中新契約客戶使用健康服務(wù)占比約76%。享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶覆蓋壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值占比超69.6%，其中養(yǎng)老權(quán)益客戶新業(yè)務(wù)價(jià)值占比約39.0%，醫(yī)療健康權(quán)益客戶新業(yè)務(wù)價(jià)值占比約30.6%。

健康管理及醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)展顯著。通過家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家，平安集團(tuán)為客戶建立專屬的健康檔案，提供會(huì)員制的醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)，串聯(lián)“到線、到店、到家”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，涵蓋咨詢、診斷、診療、服務(wù)全流程，通過與AI相結(jié)合實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)秒級(jí)管理。截至2024年9月末，集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老相關(guān)付費(fèi)企業(yè)客戶近6.4萬家，服務(wù)企業(yè)員工數(shù)超2,600萬人。旗下北大醫(yī)療集團(tuán)營收持續(xù)增長(zhǎng)，2024年前三季度收入約39.3億元。同時(shí)，公司積極整合醫(yī)療服務(wù)、健康服務(wù)、商品藥品等優(yōu)質(zhì)資源，深度構(gòu)建國內(nèi)外醫(yī)療合作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2024年9月末，平安內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)約5萬人，合作醫(yī)院數(shù)超3.6萬家，已實(shí)現(xiàn)國內(nèi)百強(qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋;合作健康管理機(jī)構(gòu)數(shù)超10.4萬家，合作藥店數(shù)超23.3萬家;海外合作網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球35個(gè)國家，超1,300家海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

積極履行社會(huì)責(zé)任，全面服務(wù)綠色發(fā)展、鄉(xiāng)村振興。2024年前三季度，平安綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入373.41億元，通過“三村工程”提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶資金314.06億元。2024年，平安蟬聯(lián)央視“中國ESG上市公司先鋒100”榜單金融業(yè)第一。

展望未來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本面沒有改變，市場(chǎng)潛力大、經(jīng)濟(jì)韌性強(qiáng)等有利條件沒有改變。隨著國家各項(xiàng)決策部署落地落細(xì)，一攬子增量政策效應(yīng)顯現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)內(nèi)生動(dòng)力逐步增強(qiáng)，穩(wěn)中有進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)得到進(jìn)一步鞏固，醫(yī)療、養(yǎng)老、金融市場(chǎng)將迎來新的增長(zhǎng)機(jī)遇。中國平安將堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，堅(jiān)持走高質(zhì)量發(fā)展之路，一如既往地保持戰(zhàn)略定力，深耕金融主業(yè)，持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，精進(jìn)經(jīng)營管理水平，扎實(shí)推進(jìn)業(yè)績(jī)的恢復(fù)與增長(zhǎng)，不斷提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的質(zhì)效，為廣大客戶、員工、股東和社會(huì)創(chuàng)造長(zhǎng)期、穩(wěn)健、可持續(xù)的價(jià)值，為助力金融強(qiáng)國建設(shè)、全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興貢獻(xiàn)力量。(供稿人：蘇州平安 凝俊)