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夜幕降臨，廣東省湛江市麻章區(qū)湖光鎮(zhèn)S373線堵海路口到鹿渚村路段，路燈緩緩亮起。

未安裝路燈前，該路段夜晚漆黑一片，交通安全隱患突出，村民們心里苦惱。聽(tīng)說(shuō)通過(guò)人大代表聯(lián)絡(luò)站的二維碼能反映意見(jiàn)，有村民抱著試試看的心態(tài)，用手機(jī)掃描二維碼，把安裝路燈的想法向人大代表反映過(guò)去。

人大代表“接單”后，立即展開(kāi)調(diào)研，形成代表建議。如今，嶄新的路燈照亮了村民出行的道路，群眾的煩心事及時(shí)得到解決。

搭建線上民意接收處理平臺(tái)，建立吸納民意、匯集民智的數(shù)字化工作機(jī)制……近年來(lái)，廣東以數(shù)字化賦能人大代表履職，讓人大代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)群眾觸角延伸到基層“神經(jīng)末梢”。從線下到線上，一條條社情民意被反映上來(lái)，一件件民生實(shí)事被落實(shí)下去，人大代表密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮。

“掃一掃”，民意一鍵直達(dá)

早上，廣州市白云區(qū)黃石東路，人流、車流交織。

小區(qū)居民王女士來(lái)到黃石東路與江景路交叉口人行天橋，輕觸按鈕，電梯門打開(kāi)，笑呵呵地走進(jìn)電梯，準(zhǔn)備去對(duì)面商場(chǎng)喝早茶。

王女士說(shuō)，此前人行天橋樓梯較為高陡，一想到過(guò)橋費(fèi)勁，就不愿意出來(lái)逛。“有了這個(gè)電梯，出個(gè)門過(guò)馬路可方便多了。”

王女士曾經(jīng)遇到的難題，也是附近很多居民的困擾。

這座人行天橋橫跨黃石東路，連接商業(yè)綜合體與多個(gè)周邊小區(qū)，是沿線小區(qū)居民出行的一條重要通道。

由于位置受限，人行天橋黃石花園一側(cè)橋高梯陡，不僅老年人、殘疾人等過(guò)橋費(fèi)力，每遇雨天，行人還容易滑倒受傷。

“這個(gè)碼到底管不管用，我來(lái)試試。”一次，居民吳女士路過(guò)黃石街道人大代表聯(lián)絡(luò)站時(shí)，工作人員跟她說(shuō)，平時(shí)有問(wèn)題需要反映，可以掃描二維碼，向人大代表反映情況。于是，她把人行天橋的情況向代表反映，并提出建設(shè)便民電梯的設(shè)想。

了解情況后，白云區(qū)人大常委會(huì)黃石街道工委迅速組織人大代表實(shí)地調(diào)研，研究可行性方案。經(jīng)過(guò)商議，代表們認(rèn)為天橋周邊具備建設(shè)電梯的可行性，并將調(diào)研情況進(jìn)行整理，形成代表建議提交至白云區(qū)人大。

在白云區(qū)人大的推動(dòng)下，相關(guān)政府部門積極組織研究，并與人大代表到現(xiàn)場(chǎng)溝通想法，最終黃石花園人行天橋便民電梯建設(shè)納入年度重點(diǎn)工作。

施工期間，人大代表密切關(guān)注施工進(jìn)度，及時(shí)向居民群眾反饋。多方共同努力下，便民電梯如期投入使用。

如今，廣州市人大常委會(huì)對(duì)全市600多個(gè)人大代表聯(lián)絡(luò)站編號(hào)賦碼，賦予每個(gè)人大代表聯(lián)絡(luò)站一個(gè)編號(hào)、一個(gè)二維碼。群眾掃一掃人大代表聯(lián)絡(luò)站的二維碼，就可以在線找代表、提意見(jiàn)。人大代表和聯(lián)絡(luò)站在線“接單”后閉環(huán)辦理，確保群眾反映的問(wèn)題事事有著落、件件有回音。

“我們將繼續(xù)發(fā)揮人大代表密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)和作用，將社情民意征集的觸角延伸到市場(chǎng)里、商鋪中、公園內(nèi)等，采取現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、馬上交辦方式，持續(xù)推動(dòng)辦好群眾關(guān)心關(guān)切的民生實(shí)事，不斷提升群眾的幸福感。”廣州市人大常委會(huì)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

“隨手拍”，代表監(jiān)督落實(shí)

前段時(shí)間，受連續(xù)多日降雨影響，云浮市云城區(qū)前鋒鎮(zhèn)石門村村委會(huì)附近一處竹林邊坡泥土松動(dòng)，數(shù)十根竹子被連根“拔”起，倒伏在馬路上。

突如其來(lái)的“竹林”，讓原本暢通無(wú)阻的公路受阻，給群眾出行帶來(lái)安全隱患。見(jiàn)狀，前鋒鎮(zhèn)黃沙村村民伍尚雄打開(kāi)“粵當(dāng)家”小程序，向云浮市人大代表廖玉平反映情況。廖玉平立即趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并用手機(jī)拍下現(xiàn)場(chǎng)照片，發(fā)送到前鋒鎮(zhèn)“群眾身邊事·代表來(lái)督辦”微信群。

廖玉平反映的問(wèn)題引起前鋒鎮(zhèn)政府的重視，有關(guān)部門馬上“接單”，前鋒鎮(zhèn)人大組織人大代表現(xiàn)場(chǎng)督辦，經(jīng)過(guò)應(yīng)急、交通等多部門通力合作，很快就把倒伏的竹子清理干凈，道路恢復(fù)通車。

發(fā)現(xiàn)背街小巷管理不到位，存在亂擺賣、亂拉掛問(wèn)題，用手機(jī)拍下并附上簡(jiǎn)要文字說(shuō)明發(fā)送到工作群，很快就會(huì)得到有關(guān)部門的答復(fù)和辦理反饋;收到群眾反映，某工廠門口路面發(fā)生凹陷，造成車輛事故，將情況以圖文形式發(fā)送到工作群，住建等部門立即組織對(duì)該路段進(jìn)行修復(fù)……人大代表壓實(shí)履職責(zé)任，通過(guò)“隨手拍”督促有關(guān)部門整改落實(shí)，把“民有所呼、我有所應(yīng)”落到實(shí)處。

今年以來(lái)，云浮市、縣、鎮(zhèn)三級(jí)人大全面推進(jìn)“群眾身邊事·代表來(lái)督辦”工作機(jī)制，依托人大代表履職微信群，打通人大代表服務(wù)聯(lián)系群眾、開(kāi)展監(jiān)督工作的“最后一公里”。“讓群眾反映事項(xiàng)得到有力監(jiān)督落實(shí)，實(shí)現(xiàn)群眾‘下單’、代表‘提單’、政府‘接單’，合力化解民生‘關(guān)鍵小事’，推動(dòng)快速高效地解決群眾煩心事、揪心事。”云浮市人大常委會(huì)副主任曾云鋒說(shuō)。

“議事廳”，線上線下同步

日前，一期以某民生項(xiàng)目建設(shè)為議題的網(wǎng)上市民議事廳，在佛山市南海區(qū)大瀝鎮(zhèn)人大代表中心聯(lián)絡(luò)站線上線下同步舉行。這一項(xiàng)目作為當(dāng)?shù)爻鞘懈碌闹匾獌?nèi)容，涉及人居環(huán)境、消費(fèi)、就業(yè)等多方面，與群眾生活十分密切。

現(xiàn)場(chǎng)，人大代表、政府部門工作人員、社區(qū)工作人員、青年學(xué)生和熱心街坊參與議事，氣氛熱烈。線上，通過(guò)直播，2萬(wàn)多人次在線參與議事活動(dòng)，為項(xiàng)目發(fā)展積極建言獻(xiàn)策。

一開(kāi)場(chǎng)，南海區(qū)人大代表張潔儀首先介紹了整體進(jìn)展情況：“項(xiàng)目已經(jīng)完成超過(guò)70%，部分物業(yè)改造正在加緊裝修，爭(zhēng)取明年早點(diǎn)完成交付。”

“項(xiàng)目要充分考慮停車問(wèn)題”“招商引資時(shí)盡可能避免產(chǎn)業(yè)同質(zhì)化”……線上線下，參與議事的代表、群眾踴躍發(fā)言，從項(xiàng)目建設(shè)、配套設(shè)施、發(fā)展定位等方面提出意見(jiàn)。

為了組織好這次網(wǎng)上市民議事廳，大瀝鎮(zhèn)人大代表中心聯(lián)絡(luò)站提前組織人大代表來(lái)到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)參觀調(diào)研，走門串戶收集群眾意見(jiàn)，大家一起商議共建幸福家園。

近年來(lái)，依托人大代表中心聯(lián)絡(luò)站，大瀝鎮(zhèn)搭建了網(wǎng)上市民議事廳，通過(guò)線上直播與線下交流同步的形式，讓網(wǎng)友的留言直達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，讓現(xiàn)場(chǎng)的聲音廣泛觸達(dá)。

在網(wǎng)上市民議事廳的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，南海區(qū)還催生出“城市治理面對(duì)面”、社區(qū)議事會(huì)等多種議事形式，共同尋求基層治理的最大公約數(shù)。大榕樹(shù)下、居民樓底、城市客廳……人民群眾在哪里，議事廳就開(kāi)到哪里，共同凝聚起有效解決群眾急難愁盼的智慧與力量。

“每期議事廳，人大代表聯(lián)絡(luò)站參與成為標(biāo)配，人大代表通過(guò)走門串戶收集群眾意見(jiàn)，與黨政部門、有關(guān)專家、企業(yè)、群眾等圍繞相關(guān)問(wèn)題溝通交流，進(jìn)一步激發(fā)了人大代表履職的積極性、主動(dòng)性。”南海區(qū)人大常委會(huì)負(fù)責(zé)人表示。(記者 亓玉昆)