鄧州市人社局：局長“走流程親身辦” 推動人社服務(wù)優(yōu)化提升
1月2日，鄧州市人社局黨組書記、局長吳冰到鄧州市政務(wù)服務(wù)中心開展“走流程、親身辦”活動。
在“走流程”過程中，吳局長以辦事群眾和經(jīng)辦工作人員兩種身份，線上線下體驗辦事全流程。詳細(xì)了解人社各窗口的業(yè)務(wù)職責(zé)、工作流程和工作進(jìn)展等情況，聽取相關(guān)工作匯報，掌握了人社政務(wù)大廳總體情況。
在就業(yè)創(chuàng)業(yè)窗口，詳細(xì)詢問就業(yè)見習(xí)補貼申領(lǐng)、就業(yè)失業(yè)登記、創(chuàng)業(yè)補貼申領(lǐng)等重點業(yè)務(wù)和高頻業(yè)務(wù)辦理情況；在社保綜合受理窗口，詳細(xì)詢問城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保和機關(guān)事業(yè)單位人員退休審批的辦理條件、辦理流程和辦理時效，并親身從申請、受理、審核、結(jié)辦四個環(huán)節(jié)進(jìn)行“全流程”體驗，精準(zhǔn)檢驗業(yè)務(wù)辦理流程“通不通”，群眾辦事體驗“好不好”等問題。通過與現(xiàn)場辦事群眾和窗口工作人員交流、探討，以行之有效的舉措，使群眾反映的“問題清單”轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)的“整改清單”，最后變成人民群眾滿意的“成效清單”。
吳局長強調(diào)，窗口是直接服務(wù)群眾的“第一線”，是群眾感知政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的“最前沿”。窗口工作人員要不斷提升自身素質(zhì)和能力，提高服務(wù)質(zhì)量，確保群眾辦事更加便捷、高效。同時，要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、簡化辦事手續(xù)、提高辦事效率，讓群眾真正感受到政務(wù)服務(wù)的溫度和速度。
下一步，鄧州市人社局將繼續(xù)以群眾滿意度為標(biāo)尺，對辦事流程進(jìn)行再優(yōu)化、再改進(jìn)和再提升，努力打造人社服務(wù)金字招牌，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)，為進(jìn)一步提升鄧州市營商環(huán)境貢獻(xiàn)人社力量。（燕天舉 李爽 張前）
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