北京鏈家打造簽約服務(wù)中心 一站式服務(wù)引領(lǐng)房產(chǎn)交易新體驗
二手房交易是關(guān)乎買賣雙方兩個家庭的大事,但交易過程也面臨著不少費心的“麻煩事”。交易風(fēng)險難把控、流程復(fù)雜周期長成為許多消費者的痛點。10月23日,北京鏈家舉辦“新場景 新體驗”簽約服務(wù)中心開放日活動,正式宣布10家簽約服務(wù)中心全面啟用。
簽約服務(wù)中心是北京鏈家打造的一站式房產(chǎn)交易服務(wù)中心,可為買賣雙方提供合同簽署、網(wǎng)簽備案、銀行貸款、繳稅過戶等交易服務(wù),通過重構(gòu)二手房交易的流程鏈條、聚合多方角色,來保障交易安全、提升服務(wù)效率和體驗。
貝殼集團(tuán)副總裁、北京鏈家總經(jīng)理 蒿玉峰
為最大程度幫助買賣雙方規(guī)避風(fēng)險,北京鏈家簽約服務(wù)中心將二手房交易流程標(biāo)準(zhǔn)化,把交易流程拆分成預(yù)約、簽前、簽中、簽后、復(fù)盤五大模塊,涵蓋風(fēng)險提示、證件驗真、起草合同、講解合同等33個環(huán)節(jié),把每個環(huán)節(jié)中的潛在風(fēng)險在合同簽署階段逐一排查、規(guī)避。其中,簽約服務(wù)中心總結(jié)制作了六類高發(fā)風(fēng)險提示視頻,在簽前為買賣雙方播放,充分預(yù)警交易風(fēng)險。
此外,過去買賣雙方因口頭協(xié)議而產(chǎn)生的糾紛時有發(fā)生,而在簽約服務(wù)中心內(nèi),每個簽約室都可以提供全程錄音錄像服務(wù),并在云端永久儲存,讓簽約全程可視、透明,更好地保障雙方的合法權(quán)益。對于消費者關(guān)心的資金安全問題,簽約服務(wù)中心引入多種資金存管服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示,目前簽約服務(wù)中心的資金存管當(dāng)量達(dá)到96.32%,有效保障了買賣雙方的資金安全。
值得一提的是,北京鏈家簽約服務(wù)中心還設(shè)置了“簽約經(jīng)理”這一新角色為交易安全把關(guān)。不同于過往由經(jīng)紀(jì)人主導(dǎo)簽約,在簽約服務(wù)中心,簽約經(jīng)理不僅負(fù)責(zé)審核資質(zhì)、評估風(fēng)險、講解合同,還可以為買賣雙方解答交易問題,協(xié)助經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)計算貸款和稅費。作為獨立于買方、賣方、經(jīng)紀(jì)人的第四方,簽約經(jīng)理更加客觀公正,有助于讓簽約流程更為規(guī)范。
“我們的簽約經(jīng)理大多擁有法律、金融等專業(yè)學(xué)歷背景,平均房產(chǎn)行業(yè)從業(yè)時長超過9年。”北京鏈家交易服務(wù)中心負(fù)責(zé)人安樹禮介紹,北京鏈家對簽約經(jīng)理這一崗位設(shè)置了學(xué)歷背景和從業(yè)經(jīng)歷的門檻,并引入服務(wù)質(zhì)檢體系,運用人工抽檢和AI質(zhì)檢技術(shù)對簽約經(jīng)理的服務(wù)進(jìn)行考核,確保簽約經(jīng)理按照標(biāo)準(zhǔn)流程,為消費者提供安全規(guī)范的簽約服務(wù)。截至10月15日,在簽約服務(wù)中心,買賣雙方的簽約糾紛率為0.11%,較傳統(tǒng)的非集簽?zāi)J降?.98%,有效降低了買賣雙方的交易糾紛風(fēng)險。
北京鏈家交易服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 安樹禮
買過二手房的人都知道,復(fù)雜的交易流程十分“熬人”,完成一次二手房交易,買賣雙方至少需要往返4個辦事機構(gòu)或場所。
而北京鏈家簽約服務(wù)中心配有銀行客戶經(jīng)理、公證人員駐點以及自助征信查詢機,可提供貸款、公證、信用管理等服務(wù),承載了簽約、網(wǎng)簽、面簽、繳稅、過戶等多個功能。買賣雙方只需要到場1-2次,就可以“一站式”完成從簽約到過戶的所有流程,享受到更加高效便捷的交易體驗。
簽約服務(wù)中心的亮相,正是北京鏈家一次重要的專業(yè)服務(wù)升級。貝殼集團(tuán)副總裁、北京鏈家總經(jīng)理蒿玉峰表示,“簽約服務(wù)中心是北京鏈家基于消費者品質(zhì)化需求推出的全新場景,我們希望通過對整個房產(chǎn)交易流程的重構(gòu),提升消費者的安全感和體驗感”。目前,北京已有10家簽約服務(wù)中心投入使用,覆蓋朝陽、海淀、通州、大興等7個城區(qū),涵蓋全城多個方位。截至2024年10月15日,北京鏈家簽約服務(wù)中心累計服務(wù)17440單,為34880個家庭提供了服務(wù)。
事實上,北京鏈家多年來一直致力于通過品質(zhì)化變革提升客戶服務(wù)體驗。蒿玉峰表示,“未來,我們會持續(xù)探索創(chuàng)新更多的產(chǎn)品和服務(wù),為買賣雙方提供更有力的安全保障、更美好的房產(chǎn)交易體驗,希望因為鏈家的存在,能夠給北京這座城市的消費者、經(jīng)紀(jì)人、行業(yè)以及社會帶來一點點不一樣。”
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