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中國(guó)電信信陽分公司（以下簡(jiǎn)稱“信陽電信”）全面學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，傳承紅色電信精神，以“建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)和維護(hù)網(wǎng)信安全的主力軍”為己任，堅(jiān)持換位思考，把客戶的事當(dāng)成自己的事來辦，追求客戶的“十分滿意”，聚焦人民群眾“疑、難、愁、盼”問題，定期開展總經(jīng)理服務(wù)日、愛心翼站、寬帶義診、星級(jí)客服感恩回饋等活動(dòng)，力求以高品質(zhì)服務(wù)助力全民共赴美好數(shù)字新生活。

相約星期二，每月開展總經(jīng)理服務(wù)日

為深入落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，信陽電信將每月第二周的周二確定為“總經(jīng)理服務(wù)日”。市縣分公司總經(jīng)理、分管經(jīng)理各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)駐自營(yíng)廳總經(jīng)理服務(wù)接待現(xiàn)場(chǎng)，為前來咨詢的用戶現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，現(xiàn)場(chǎng)辦公協(xié)調(diào)解決用戶問題，站在客戶的角度換位思考推動(dòng)公司服務(wù)過程中的機(jī)制、流程方面堵點(diǎn)優(yōu)化解決。2023年“總經(jīng)理服務(wù)日”活動(dòng)開展總經(jīng)理累積開展100余次，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶問題280多個(gè)，這是信陽電信進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，開展“全員服務(wù)在行動(dòng)”的重要組成部分，同時(shí)也是拓寬客戶訴求通道的一項(xiàng)重要舉措。信陽電信將持續(xù)開展“總經(jīng)理服務(wù)日”系列活動(dòng)，切實(shí)提升客戶滿意度，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

打造“愛心翼站”公益服務(wù)廳店

信陽電信基于全市16家自營(yíng)廳及300余家合作廳設(shè)置“愛心翼站”，旨在為戶外勞動(dòng)者、老人、殘疾人等群體提供各類公益便民服務(wù)，篤行利民之舉。愛心翼站配置了休息服務(wù)專區(qū)，能提供避暑取暖休息、飲水補(bǔ)給、手機(jī)充電、免費(fèi)WiFi、餐食加熱、手機(jī)輔導(dǎo)等數(shù)十項(xiàng)服務(wù)，為快遞外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)等戶外勞動(dòng)者搭建一個(gè)服務(wù)社會(huì)后的溫暖休憩港灣。此外依托“愛心翼站”陣地及營(yíng)業(yè)人員，針對(duì)老年人定期組織愛心翼站“反詐微課堂”“反詐專家講堂”“反詐輔導(dǎo)進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，共同做好群眾防詐宣傳和安全知識(shí)普及，打造“全民反詐”新模式，全年累積開展400多次活動(dòng)，發(fā)放單頁3.2萬份，安裝防詐反詐APP約2000戶，服務(wù)人群超萬人。

網(wǎng)絡(luò)無憂 寬帶義診進(jìn)萬家 十分滿意暖人心

“服務(wù)好不好，用戶說了算”，信陽電信持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)評(píng)價(jià)體系。在用戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的同時(shí)，投入大量人力物力提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品質(zhì)，自2021年在業(yè)界首創(chuàng)開展免費(fèi)寬帶義診活動(dòng)，每周都將服務(wù)深入到市區(qū)各個(gè)社區(qū)，覆蓋到有需求的居民家中，“用我們家wifi上網(wǎng)總是轉(zhuǎn)圈，能不能上門看一下怎么回事？”“一進(jìn)廚房就沒有信號(hào)，上門幫我測(cè)試下”。針對(duì)用戶的疑惑和困難，信陽電信千兆工程師提供寬帶免費(fèi)檢測(cè)和一對(duì)一使用輔導(dǎo)，詳細(xì)了解日常使用情況并現(xiàn)場(chǎng)解決問題。義診結(jié)束時(shí)，為每家每戶留下服務(wù)卡，以便日后問題的反饋，真正做到售后跟蹤維護(hù)服務(wù)。

弘揚(yáng)優(yōu)秀服務(wù)文化，讓滿意服務(wù)成為全公司的自覺自發(fā)行為

信陽電信牢記“人民郵電為人民”的初心使命，大力弘揚(yáng)新時(shí)代雷鋒精神，對(duì)內(nèi)主動(dòng)挖掘一線觸點(diǎn)優(yōu)秀服務(wù)事跡，在營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、智家工程師、客服代表等各序列樹立服務(wù)標(biāo)桿，厚植服務(wù)文化，努力實(shí)現(xiàn)讓滿意服務(wù)成為每一個(gè)員工的自發(fā)自覺行為。

2024年，信陽電信將繼續(xù)深化服務(wù)能力和口碑打造，不斷優(yōu)化和擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，致力于為用戶提供一體化、差異化的高品質(zhì)服務(wù)新體驗(yàn)，將客戶滿意度作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，設(shè)身處地為千行百業(yè)、廣大用戶提供信息化解決方案，為賦能地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型作出積極貢獻(xiàn)。（郝昱瑋 彭瑩瑩）