海底撈“早產(chǎn)”麻醬引關(guān)注，回應(yīng)：員工誤觸鍵盤所致，產(chǎn)品符合要求
海底撈“未來日期”食品
對(duì)此，市監(jiān)部門經(jīng)調(diào)查認(rèn)為，商家行為屬于“標(biāo)簽瑕疵”，決定不予處罰。海底撈相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，分裝盒標(biāo)簽上日期失誤系員工操作時(shí)誤觸鍵盤所致，產(chǎn)品資質(zhì)、儲(chǔ)存及保質(zhì)期均符合要求。
據(jù)王女士介紹，6月9日，她購買海底撈“撈派豆花干拌麻辣燙套餐”食用之后出現(xiàn)腹瀉癥狀，懷疑是食用海底撈食品所致，便查看了所購食品的生產(chǎn)日期，意外發(fā)現(xiàn)其購買的花生芝麻醬生產(chǎn)日期為6月15日。
“我6月9號(hào)買的，怎么可能是15號(hào)生產(chǎn)的？”生產(chǎn)日期上出現(xiàn)的問題，讓王女士更加堅(jiān)信其腹瀉與海底撈視頻有因果關(guān)系。據(jù)王女士提供的照片顯示，她購買的花生芝麻醬的生產(chǎn)日期標(biāo)注為2025年6月15日。
王女士購買食品訂單截圖
王女士于6月9日當(dāng)天通過太原12345平臺(tái)向山西省太原市小店區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映情況。她說，6月12日上午，市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員電話答復(fù)她稱，“商家行為屬于‘標(biāo)簽瑕疵’，決定不予處罰”。但王女士對(duì)此表示質(zhì)疑，認(rèn)為商家標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期的行為不應(yīng)簡單歸為標(biāo)簽瑕疵。
王女士向12315平臺(tái)投訴截圖
6月12日下午，王女士前往小店區(qū)營盤市場(chǎng)監(jiān)管所，要求工作人員提供書面答復(fù)。據(jù)王女士提供的其與市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員的對(duì)話視頻顯示，工作人員表示，不予處罰的依據(jù)是《市場(chǎng)監(jiān)管行政違法行為首違不罰清單》，并指出涉事商家的行為符合免罰條件。
6月16日，澎湃新聞?dòng)浾咧码姾５讚瓶头?，工作人員表示需要進(jìn)一步上報(bào)核實(shí)相關(guān)情況。其后工作人員發(fā)來回應(yīng)稱，6月9日，太原一位顧客反饋海底撈下飯菜外賣訂單中，花生芝麻調(diào)味醬分裝盒標(biāo)簽日期有誤。經(jīng)屬地監(jiān)管部門實(shí)地調(diào)查，花生芝麻調(diào)味醬實(shí)際為6月9日當(dāng)日分裝，產(chǎn)品資質(zhì)、儲(chǔ)存及保質(zhì)期均符合要求。分裝盒標(biāo)簽上日期失誤系員工操作時(shí)誤觸鍵盤所致，共影響7筆外賣訂單。
對(duì)該失誤給顧客帶來困擾，海底撈稱深表歉意，已安排專人聯(lián)合外送平臺(tái)對(duì)受影響的顧客進(jìn)行回訪溝通。同時(shí)，海底撈已啟動(dòng)標(biāo)簽系統(tǒng)升級(jí)，通過技術(shù)與流程的優(yōu)化杜絕類似失誤，并提升員工操作的便捷性。
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