西峽法院：矛盾訴前實(shí)質(zhì)化解 答好物業(yè)糾紛“民生卷”
“謝謝法官和調(diào)解員，這么快就幫我們圓滿化解了這批困擾我們一兩年的糾紛，訴前調(diào)解太給力了”。近日，某物業(yè)公司為西峽法院立案庭送上錦旗，對(duì)立案庭法官及人民調(diào)解員快速高效并實(shí)質(zhì)化解一批物業(yè)糾紛表示感謝。
該物業(yè)公司因部分業(yè)主長(zhǎng)期拒絕交納物業(yè)管理費(fèi)，向西峽法院遞交十余份起訴狀，請(qǐng)求支付被拖欠的物業(yè)費(fèi)及違約金。立案庭工作人員了解案情后，認(rèn)為該批物業(yè)服務(wù)合同雖然訴訟標(biāo)的小，案件事實(shí)清楚，但涉及人群多，業(yè)主情緒反應(yīng)較大，若簡(jiǎn)單裁判，不但耗費(fèi)司法資源，也容易激化雙方矛盾，影響小區(qū)和諧穩(wěn)定。為推進(jìn)物業(yè)糾紛實(shí)質(zhì)化解，立案庭在征得當(dāng)事人同意后，將該批案件流轉(zhuǎn)至人民調(diào)解中心，并指派小額速裁團(tuán)隊(duì)法官全程參與，力爭(zhēng)在訴前化解業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾。
調(diào)解過(guò)程中，法官和調(diào)解員積極與業(yè)主進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人雙方意見(jiàn)，在全面了解該小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況后，理清各位業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的具體原因，提煉案件爭(zhēng)議焦點(diǎn)，明確雙方權(quán)利義務(wù)，分頭做好釋法、析理、答疑，有效疏導(dǎo)業(yè)主情緒，提醒業(yè)主消極應(yīng)訴的后果，引導(dǎo)業(yè)主通過(guò)合理方式表達(dá)訴求，同時(shí)敦促物業(yè)公司傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)，與業(yè)主保持良性溝通，針對(duì)業(yè)主反應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行完善整改，努力提升物業(yè)服務(wù)水平。通過(guò)法官與調(diào)解員融合法理、情理的反復(fù)溝通調(diào)解，最終雙方順利達(dá)成調(diào)解意向，該批物業(yè)服務(wù)合同糾紛得以圓滿化解。
“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”。下一步，西峽法院立案庭將持續(xù)深化“五心聯(lián)動(dòng)”物業(yè)解紛機(jī)制和“立審調(diào)”一體化工作機(jī)制，積極探索物業(yè)糾紛訴源治理新思路、新模式，從源頭上化解物業(yè)糾紛矛盾，推進(jìn)物業(yè)糾紛實(shí)質(zhì)化解，積極回應(yīng)人民群眾對(duì)維護(hù)合法權(quán)益的關(guān)切和期待，以更高質(zhì)量司法提升人民群眾幸福感、獲得感，為群眾營(yíng)造安定和諧有序的社區(qū)環(huán)境。（供稿：王晶雅）
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