興業(yè)銀行濟(jì)南分行：零錢兌換彰顯服務(wù)真情
興業(yè)銀行濟(jì)南分行積極踐行金融惠民的社會責(zé)任，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，細(xì)微處著手，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。該分行通過不斷增強(qiáng)“硬實(shí)力”，提升“軟實(shí)力”，持續(xù)打造暖心服務(wù)金融機(jī)構(gòu)。
打造零錢兌換“綠色通道”。在濱州，該分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)鄰近大學(xué)飯店、濱州學(xué)院和美食街，周邊商戶較多，前來存取零錢的客戶比較多。零幣大部分是卷曲、破損的紙幣，清點(diǎn)難度較大，每當(dāng)客戶前來辦理業(yè)務(wù)，該分行專門抽調(diào)工作人員耐心為客戶提供細(xì)心周到的服務(wù)，滿足存零幣和兌換零幣的需求。
提升廳堂服務(wù)“硬實(shí)力”。該分行在提升服務(wù)質(zhì)效的同時，通過不斷優(yōu)化廳堂配置，提供便捷高效的金融服務(wù)。廳堂配備的硬幣兌換機(jī)，每日由工作人員定時巡檢維護(hù)，保證機(jī)具正常使用，為客戶提供便利、快捷的零幣硬幣兌換服務(wù)。
豐富零幣兌換服務(wù)場景。為擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，該分行將零錢兌換服務(wù)主動送到企業(yè)、商戶身邊。與濱州市清晨汽車服務(wù)有限公司建立零錢包結(jié)對服務(wù)機(jī)制，向該公司濱州電召平臺出租車司機(jī)提供“上門兌換，即來即兌”零錢包兌換服務(wù)，解決出租車司機(jī)零鈔備付難的燃眉之急。組織經(jīng)營團(tuán)隊走進(jìn)商圈為商戶辦理收款二維碼，解決收零錢和硬幣的煩惱。
小零鈔大民生，解民憂踐初心。下一步，興業(yè)銀行濟(jì)南分行將持續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用行動詮釋擔(dān)當(dāng)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)持續(xù)傳遞金融溫度。(供稿人：興業(yè)銀行濟(jì)南分行 王燕男)
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