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中新網(wǎng)哈爾濱10月12日電 (記者 劉錫菊)“黑龍江省公共法律服務(wù)中心的目標(biāo)就是要打造龍江百姓身邊的免費(fèi)法律顧問(wèn)，解決長(zhǎng)期困擾群眾和基層的服務(wù)資源分布不均衡、供給不充分、質(zhì)量效率不優(yōu)等問(wèn)題。”黑龍江省司法廳副廳長(zhǎng)劉勇表示。

黑龍江省司法廳副廳長(zhǎng)劉勇向采訪團(tuán)一行介紹黑龍江省公共法律服務(wù)中心運(yùn)行情況。黑龍江省司法廳 提供

10月10日，由中央政法委宣傳教育局、中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)傳播局指導(dǎo)，法制日?qǐng)?bào)社法治網(wǎng)、黑龍江省委政法委具體承辦的“新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動(dòng)黑龍江行采訪團(tuán)走進(jìn)黑龍江省公共法律服務(wù)中心。圍繞著群眾身邊的法律問(wèn)題，該中心自2022年10月建成后為黑龍江省提供“7×24小時(shí)”全天候法律服務(wù)，“12348”熱線也成了群眾身邊的免費(fèi)法律顧問(wèn)。

在現(xiàn)場(chǎng)，記者看到熱線大廳內(nèi)此起彼伏的電話聲中，由專(zhuān)業(yè)律師組成的工作隊(duì)伍正耐心地做著解答。

專(zhuān)業(yè)律師正耐心地為百姓做著解答。才萌 攝

黑龍江省司法廳副廳長(zhǎng)劉勇介紹，截至目前，“12348”熱線日均接聽(tīng)量達(dá)1100個(gè)，共接聽(tīng)咨詢(xún)電話64.1萬(wàn)個(gè)，群眾滿(mǎn)意度達(dá)99.6%，累計(jì)化解訴訟傾向咨詢(xún)6174件，信訪傾向咨詢(xún)120件，提供法律援助、公證、司法鑒定等各類(lèi)法律指引25800人(次)。

據(jù)介紹，黑龍江省公共法律服務(wù)中心分為實(shí)體窗口服務(wù)區(qū)、熱線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)、公共法律服務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心區(qū)三個(gè)功能區(qū)。實(shí)體窗口直接面向公眾，提供法律援助、司法鑒定、公證、綜合業(yè)務(wù)指引等“面對(duì)面”的法律服務(wù);熱線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)40個(gè)熱線值班接聽(tīng)坐席，由專(zhuān)業(yè)律師提供365天7×24小時(shí)“線連線”的法律服務(wù)，黑龍江省13個(gè)地市的“12348”熱線全部歸并到黑龍江省公共法律服務(wù)中心統(tǒng)一管理;網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)由律師、公證員、調(diào)解員、司法鑒定人等提供“鍵盤(pán)對(duì)鍵盤(pán)”法律服務(wù)。

黑龍江省公共法律服務(wù)中心一隅。才萌 攝

家住哈爾濱市南崗區(qū)的周阿姨是位退休教師，退休后發(fā)揮余熱，在社區(qū)擔(dān)任鄰里間的調(diào)解員、“法律顧問(wèn)”等角色，自從知道了“12348”公共法律服務(wù)熱線以后，她表示，在日常參與調(diào)解工作時(shí)遇到矛盾激烈和自己拿不準(zhǔn)的法律問(wèn)題時(shí)，就會(huì)直接撥打“12348”進(jìn)行咨詢(xún)，“在幫助別人解決矛盾糾紛的同時(shí)，自己也能學(xué)到不少法律知識(shí)。”

黑龍江省司法廳公共法律服務(wù)管理一處處長(zhǎng)魏志學(xué)介紹，管理團(tuán)隊(duì)會(huì)分析每個(gè)案件的解答情況，核實(shí)律師解答的是否準(zhǔn)確。針對(duì)群眾不滿(mǎn)意的情況，平臺(tái)工作人員會(huì)立即回訪，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。“為了提高群眾撥打電話的體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度，公共法律服務(wù)中心各咨詢(xún)窗口和電話接聽(tīng)座席除了有嚴(yán)格的工作規(guī)章制度外，參與輪崗值班的律師必須有3年以上執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并且在接受咨詢(xún)或者電話答疑解惑中不得透露自己的真實(shí)姓名和所在的律師事務(wù)所。”

黑龍江省公共法律服務(wù)中心咨詢(xún)窗口。才萌 攝

讓群眾只需撥打一個(gè)電話就能享受優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。劉勇說(shuō)，黑龍江省法律服務(wù)中心在后續(xù)工作中，將堅(jiān)持“便民、惠民、利民”的服務(wù)理念，推動(dòng)公共法律服務(wù)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”，聚焦服務(wù)態(tài)度、服務(wù)便利、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果五個(gè)品牌建設(shè)，深化“12348”與“12345”熱線平臺(tái)對(duì)接，努力讓廣大群眾在公共法律服務(wù)中享有更多的獲得感、幸福感、安全感，在加快形成法治化、國(guó)際化、便利化的營(yíng)商環(huán)境中，充分發(fā)揮司法行政職能作用。(完)