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來(lái)源：北京商報(bào)網(wǎng) 作者：吳其蕓

全球門票供應(yīng)商業(yè)績(jī)較2019年實(shí)現(xiàn)100%增長(zhǎng)、海外租車和門店數(shù)量實(shí)現(xiàn)翻一番的目標(biāo)……10月24日，在攜程全球合作伙伴峰會(huì)上，攜程集團(tuán)CEO孫潔談及全球化業(yè)務(wù)的復(fù)蘇，對(duì)于下一階段的任務(wù)，孫潔還談到，將在2024年將入境游作為戰(zhàn)略主線，全線拉動(dòng)海外消費(fèi)者到訪中國(guó)。出境、入境旅游并行，是攜程下一步全球化的野望。過(guò)去的三年，攜程并沒(méi)有停滯全球化業(yè)務(wù)的步伐，在海外供應(yīng)鏈拓展的同時(shí)，也希望將更多的外國(guó)客人帶到中國(guó)市場(chǎng)。不過(guò)，簽證、支付、外語(yǔ)服務(wù)缺失、涉外酒店供給不足等問(wèn)題也在困擾著入境游的發(fā)展。孫潔表示，入境政策利好不斷，目前看到相關(guān)部門已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)，陸續(xù)出臺(tái)優(yōu)化簽證的政策，推動(dòng)解決相關(guān)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。

(相關(guān)資料圖)

提振入境游

四年前，攜程戰(zhàn)略聚焦“全球化”，四年后，攜程對(duì)于全球化戰(zhàn)略有了新的思考。出境游復(fù)蘇之外，如何吸引境外游客來(lái)中國(guó)，成為中國(guó)旅游企業(yè)新的思考。

會(huì)上，孫潔透露，2024年攜程將入境游作為戰(zhàn)略主線。“基于全球業(yè)務(wù)的能力，攜程發(fā)起了入境游振興項(xiàng)目，主推入境游的發(fā)展，‘你好，中國(guó)’的系列內(nèi)容將在全球多個(gè)目的地和社交媒體進(jìn)行傳播。”

在傳播方法上，攜程未來(lái)將通過(guò)“1+N”的方式向境外游客傳播目的地。孫潔解釋道：“這個(gè)‘1’就是攜程的平臺(tái)，‘N’就是在座的各位合作伙伴，我們來(lái)一起豐富產(chǎn)品的業(yè)態(tài)，向世界介紹中國(guó)文化。”

根據(jù)中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書(shū)》，伴隨“一帶一路”合作伙伴商業(yè)活動(dòng)的恢復(fù)，商務(wù)旅行將是未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)入境旅游恢復(fù)的主力支撐。孫潔還表示，我國(guó)入境旅游潛力巨大，如提升至國(guó)際中值，即占GDP的1.5%，將至少帶來(lái)近1.3億元的增長(zhǎng)空間。

入境游升溫前，攜程也在不斷加速布局，搶占先機(jī)。“攜程將聯(lián)合合作伙伴講好‘中國(guó)旅游故事’，進(jìn)一步提升入境游基礎(chǔ)設(shè)施的便利性，推出定制化的入境游產(chǎn)品供給，共同完善旅游行業(yè)雙語(yǔ)環(huán)境建設(shè)等，向世界展示美好中國(guó)，為中國(guó)旅游帶來(lái)全新發(fā)展機(jī)遇。”孫潔談道。

海外業(yè)務(wù)滲透率增加

在過(guò)去的三年里，雖然旅游市場(chǎng)的發(fā)展速度有所放緩，但攜程全球化戰(zhàn)略的步伐卻始終沒(méi)有停止。

做大做強(qiáng)境外游客對(duì)Trip. Com品牌的認(rèn)同成為攜程集團(tuán)針對(duì)入境游市場(chǎng)的關(guān)鍵布局。攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁王韋在接受采訪時(shí)表示：“實(shí)際上，過(guò)去三年中，攜程在國(guó)際板塊的投入比之前還要多。隨著疫情對(duì)于全球旅游市場(chǎng)的深入影響，很多國(guó)家居民的旅游消費(fèi)習(xí)慣有所改變，越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意去接受移動(dòng)數(shù)字化的技術(shù)，所以疫情加速了信息化的發(fā)展，這對(duì)于Trip. Com在線平臺(tái)有很大的幫助，使其在多個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)占有率有較大提升。”

海外業(yè)務(wù)滲透得越多，攜程在入境游板塊的優(yōu)勢(shì)累積得就越多。孫潔還介紹，攜程今年在國(guó)內(nèi)、海外兩線市場(chǎng)業(yè)績(jī)大漲，上半年Trip. Com平臺(tái)的機(jī)票預(yù)定量較2019年提升100%，跟團(tuán)GMV較2019年同期增長(zhǎng)100%;海外酒店預(yù)訂量也已經(jīng)達(dá)到了2019年的40%;同時(shí)，海外租車業(yè)務(wù)和門店數(shù)量也增長(zhǎng)迅速，實(shí)現(xiàn)了翻一番的目標(biāo)。

“在攜程進(jìn)行全球化戰(zhàn)略的過(guò)程當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)累積大量的國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈產(chǎn)品和海外的客戶資源和渠道能力，都有助于我們?nèi)ゲ季秩刖秤问袌?chǎng)。”王韋坦言。

而如今越來(lái)越多的企業(yè)將海外市場(chǎng)標(biāo)記為潛在的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，跨境商旅行為隨之增多。攜程商旅也見(jiàn)證了境外商旅需求的旺盛增長(zhǎng)：今年境外酒店訂單需求同比增長(zhǎng)365%，境外機(jī)票增長(zhǎng)587%，境外的地面交通增長(zhǎng)更是突破15倍，商旅月活的境外用戶數(shù)增長(zhǎng)118%。由此可見(jiàn)，境外商旅板塊也成為攜程業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的“推進(jìn)器”。

聚焦國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)板塊，攜程也公布了上半年的“成績(jī)單”。據(jù)了解，今年上半年攜程國(guó)內(nèi)酒店業(yè)務(wù)相比2019年上漲60%以上，呈現(xiàn)出非常強(qiáng)勁的復(fù)蘇態(tài)勢(shì)。“2023年，中國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，不僅吸引了全世界的目光，也成為全球旅游復(fù)蘇的關(guān)鍵因素。”

一方面在海外市場(chǎng)知名度提高，另一方面國(guó)內(nèi)市場(chǎng)穩(wěn)步復(fù)蘇，都讓攜程在入境游上有了新的布局動(dòng)機(jī)。“攜程在國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈布局時(shí)間較長(zhǎng)，入境游供應(yīng)鏈和產(chǎn)品積累也比較深。”一家旅游機(jī)構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人談道，全球化業(yè)務(wù)的提升，促使其想要快速補(bǔ)齊入境游板塊的這張拼圖。

供應(yīng)鏈端仍待修復(fù)

“目前，入境游市場(chǎng)的復(fù)蘇還是處于較為緩慢的階段，包括簽證、支付、外語(yǔ)服務(wù)缺失以及涉外酒店供給不足等限制因素都會(huì)影響入境游的恢復(fù)速度。”談及入境游市場(chǎng)的現(xiàn)狀，孫潔表示。

供應(yīng)鏈作為旅游市場(chǎng)的重要環(huán)節(jié)之一，其恢復(fù)程度也牽引著旅游企業(yè)的發(fā)展。根據(jù)航班管家最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年第42周(10月16日-22日)國(guó)際客運(yùn)航班量恢復(fù)到2019年同期的51.3%，國(guó)際航班仍然在持續(xù)恢復(fù)。航班等供應(yīng)鏈尚未完全恢復(fù)，也為攜程布局入境游板塊增添了難度。

除了國(guó)際航班尚未完全恢復(fù)外，在人才、產(chǎn)品等方面也需完善。京騎聯(lián)合創(chuàng)始人竇俊杰認(rèn)為，人才、供應(yīng)鏈和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的缺失仍會(huì)影響入境游恢復(fù)。近三年，北京新進(jìn)外語(yǔ)導(dǎo)游人數(shù)屈指可數(shù)，之前70%-80%的外語(yǔ)導(dǎo)游人才轉(zhuǎn)崗，等明年大量游客回歸，如果沒(méi)有足夠多的優(yōu)質(zhì)人才提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒(méi)有高質(zhì)量產(chǎn)品承接消費(fèi)者需求，海外游客沒(méi)有好的體驗(yàn)，入境游產(chǎn)業(yè)就難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章也曾談到，對(duì)比出境，入境旅游的恢復(fù)稍慢，原因有多方面，其中從簽證方面來(lái)看，應(yīng)簡(jiǎn)化入境簽證流程，發(fā)揮中國(guó)入境游潛力。如果能做到讓外國(guó)人辦理中國(guó)簽證時(shí)更加便利，中國(guó)旅游市場(chǎng)則會(huì)有更多機(jī)會(huì)和空間。

在資深旅游專家王興斌看來(lái)，數(shù)字化已經(jīng)成為旅游發(fā)展的主渠道，而入境旅游是中國(guó)旅游業(yè)相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)，攜程通過(guò)數(shù)字化發(fā)展把外國(guó)游客輸入到中國(guó)來(lái)，對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的發(fā)展非常有利。不過(guò)從當(dāng)下看，攜程發(fā)展入境游之路任重而道遠(yuǎn)。