視頻號上買的保暖服貨不對板，退款難上加難
揚子晚報/紫牛新聞見習記者 王夕悅
“輕奢保暖服”竟變成連帽外套
10月27日，王先生在微信視頻號下單一件“防寒保暖服”，廣告稱衣物為“輕奢高端，高檔加絨”。收到貨后，竟是一件做工低劣、連吊牌都沒有的連帽外套。他想退貨，商家卻一再拖延，拖到現(xiàn)在已經(jīng)12月份了還是沒退成。王先生很氣憤，“雖然衣物價值不高，但是這種欺騙和侵犯消費者權(quán)益的行為得曝光。”
當記者向王先生確認商家名稱時，他竟一時不知如何回答。收到其提供的相關(guān)圖片后，記者才明白，原來該商家“名稱混雜”，支付頁面名為“萊克優(yōu)選”，商家微信小程序名為“潮黎科技”，短信顯示發(fā)貨方為“好物優(yōu)選”，支付記錄顯示收款商戶全稱為“溧水區(qū)凡榮百貨經(jīng)營部(個體工商戶)”，衣物包裝顯示銷售公司為“溧水區(qū)紅華百貨經(jīng)營部”。
面對這些令人眼花繚亂的名稱，消費者想投訴都不知該投訴誰。和商家客服多次交涉無果后，由于“溧水區(qū)”的地址信息明確，居住在江西的王先生決定求助南京的媒體。
記者在微信搜索“萊克優(yōu)選”“潮黎科技”“好物優(yōu)選”，均無法找到相應賬號。企業(yè)查詢平臺信息顯示，“溧水區(qū)凡榮百貨經(jīng)營部(個體工商戶)”成立日期為2024年6月28日，為存續(xù)狀態(tài)，于2024年8月13日被南京市溧水區(qū)市場監(jiān)督管理局和鳳分局列入“經(jīng)營異常”。
記者進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市民王先生的遭遇并非個例。不久前，本報“有事找紫牛”欄目就曾報道，有消費者遭遇相同騙局，連衣物包裝顯示的銷售公司都是一致的。
在黑貓投訴平臺，有大量與“萊克優(yōu)選”相關(guān)的投訴，且具有兩點共性，一是投訴內(nèi)容均為“衣物貨不對板”且無法退貨退款，二是消費者的下單時間大多集中在10月26日至29日之間。
市場監(jiān)管局：已接到大量投訴
近日，南京新聞綜合廣播發(fā)布報道稱，10月27日晚，一市民花費198元通過微信視頻號下單“飛行員貂絨夾克”，卻收到徹頭徹尾的三無產(chǎn)品，產(chǎn)品交易單上顯示“萊克優(yōu)選”，小程序為“潮黎科技”，商戶全稱為“溧水區(qū)凡榮百貨經(jīng)營部(個體工商戶)”。
微信小程序的認證主體和消費者發(fā)生購物行為以后收款商戶的認證主體，加上售后客服的認證主體均不一致，而且商家微信小程序可能過段時間就會改名，導致消費者維權(quán)困難。溧水區(qū)市場監(jiān)管局的工作人員判斷，這應該是一個團伙所為。
據(jù)南京新聞綜合廣播報道，溧水區(qū)市場監(jiān)管局也與公安和工信部門取得了聯(lián)系，對受損消費者的補償事宜以及違規(guī)視頻號廣告的下架問題進行處理，同時也發(fā)函給騰訊公司所在的深圳南山區(qū)市場監(jiān)管部門，要求其進一步履行相關(guān)主體責任。
12月19日，揚子晚報/紫牛新聞記者向溧水區(qū)市場監(jiān)管局反映此事。工作人員表示近期確有接到大量相關(guān)投訴，已在按序處理，如果還有其他消費者遇到同類情況，請撥打南京市12345熱線或溧水區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報科熱線。
由于微信購物顯示的商戶“名稱混雜”，溧水區(qū)市場監(jiān)管局工作人員提示，消費者進行投訴舉報時，提供訂單支付頁顯示的“商戶全稱”是最準確的，如果確實屬于溧水區(qū)商家，那么他們將按程序為消費者盡快辦理退貨退款。
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