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民政部等24部門日前聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi) 提升老年人生活品質(zhì)的若干措施》。意見提出，鼓勵(lì)養(yǎng)老跟物業(yè)、家政、教育、文化等行業(yè)銜接，更好滿足老年人需求。行業(yè)+養(yǎng)老的跨界服務(wù)模式能給老人帶來(lái)什么樣的服務(wù)？

“物業(yè)+養(yǎng)老” 把服務(wù)送到家門口

江蘇南京是全國(guó)較早進(jìn)入人口老齡化的城市，在老齡人口較多、老舊小區(qū)密集的雙老社區(qū)，養(yǎng)老服務(wù)相對(duì)薄弱。當(dāng)?shù)靥剿?strong>“物業(yè)+養(yǎng)老”新模式，提升老人的生活品質(zhì)。

走進(jìn)南京鼓樓區(qū)香榭里小區(qū)物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)驛站，工作人員正在給老人免費(fèi)測(cè)血壓、血糖，這是社區(qū)利用小區(qū)閑置空間打造的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站，雖然面積不大，但功能齊全，現(xiàn)在已成為小區(qū)老人最常去的聚腳點(diǎn)。

居民 丁瑞霞：測(cè)血糖、測(cè)血壓，下了樓就可以測(cè)，很方便。

鼓樓區(qū)是南京老齡化程度較高的主城區(qū)之一，拿香榭里小區(qū)來(lái)說(shuō)，386戶居民中，60周歲以上老人超過三分之一，從前小區(qū)在養(yǎng)老服務(wù)方面存在不少缺口。2022年年底，鼓樓區(qū)在民政部門的牽頭下，探索“物業(yè)+養(yǎng)老”的模式，融合社區(qū)、社工、物業(yè)企業(yè)、社區(qū)志愿者和養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)五方力量，提升為老服務(wù)能力。

作為試點(diǎn)，香榭里小區(qū)引入“物業(yè)+養(yǎng)老”模式后，物業(yè)和養(yǎng)老企業(yè)合作，首先通過入戶調(diào)查為小區(qū)里的老年人分類建立檔案，并制定基礎(chǔ)性服務(wù)菜單。

南京市鼓樓區(qū)江東街道聚福園社區(qū)黨委書記 張靈：原來(lái)養(yǎng)老組織進(jìn)來(lái)的話，可能居民會(huì)有一些戒備感，但是隨著居民和物業(yè)相融合，把養(yǎng)老服務(wù)嵌入以后，確實(shí)是給老年居民帶來(lái)了一些路途近，服務(wù)能夠立馬享受的這種便捷性。

由物業(yè)提供的“關(guān)懷到戶”基礎(chǔ)服務(wù)菜單覆蓋老人的基本生活需求，包括入戶巡訪、送餐、清潔、維修、生活用品代購(gòu)等。

南京鼓樓區(qū)香榭里小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 施偉超：我們會(huì)每天到這個(gè)存放快遞的地方進(jìn)行觀察，如果有他們家的快遞，我們會(huì)及時(shí)安排我們的安護(hù)師傅，把快遞給老人送到家門口。

社區(qū)還為老人們鏈接專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)資源，從簡(jiǎn)單的助潔、助餐向醫(yī)療康復(fù)、住家照護(hù)、清潔修繕方面延伸，既有政府購(gòu)買的免費(fèi)服務(wù)，也有一些兼具普惠和個(gè)性化的服務(wù)。

南京鼓樓區(qū)香榭里小區(qū)養(yǎng)老居家服務(wù)部負(fù)責(zé)人 蘆啟新：我們發(fā)現(xiàn)有些老舊小區(qū)，物業(yè)的服務(wù)的力量就會(huì)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較弱。我們養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)熟悉服務(wù)領(lǐng)域的一些政策，可以把“物業(yè)+養(yǎng)老”的模式持續(xù)下去。

“家政+養(yǎng)老” 滿足養(yǎng)老多樣化需求

《措施》還提到，引導(dǎo)家政企業(yè)開發(fā)適合居家養(yǎng)老的新服務(wù)品類，研發(fā)數(shù)字化平臺(tái)，提高服務(wù)覆蓋面。 在河南鄭州，當(dāng)?shù)鼐吞剿餍纬?strong>“家政+養(yǎng)老”的融合服務(wù)新模式，提供二十項(xiàng)家政養(yǎng)老服務(wù)。

每天中午一到飯點(diǎn)，在鄭州市隴海馬路街道養(yǎng)老服務(wù)中心一樓的媽媽餐廳，前來(lái)就餐的老年人絡(luò)繹不絕。2到5元親民的價(jià)格，十幾種葷素搭配的炒菜和主食，讓社區(qū)的里老人們贊不絕口。

對(duì)于社區(qū)里一些腿腳不便的老年人，工作人員也可以根據(jù)預(yù)訂將一日三餐送上門，打通了特殊群體就餐的“最后一米”。

這樣的暖心服務(wù)正來(lái)自社區(qū)“家政+養(yǎng)老”的創(chuàng)新模式。隴一社區(qū)60歲以上老人有1460人，獨(dú)居、孤寡老人、殘障群體等特殊人群數(shù)131人。過去，社區(qū)里只有一間日間照料中心，對(duì)社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)支撐有限。

2019年，在當(dāng)?shù)孛裾炔块T的支持下，社區(qū)開始嘗試“家政+養(yǎng)老”融合服務(wù)發(fā)展新模式，引入家政企業(yè)，將社區(qū)日間照料中心改造升級(jí)為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，可提供上門照料、康復(fù)護(hù)理、陪護(hù)、助浴、助潔、助急、精神慰藉等個(gè)性化的服務(wù)。

中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人 王瑜：社區(qū)它所需要的服務(wù)就是便捷、快捷、高效，我們家政扎在社區(qū)里頭，就可以及時(shí)為老人提供他所需的各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)。

家政服務(wù)人員能提供專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)嗎？這是最開始不少老人和家庭的疑慮。為了解決這一問題，家政企業(yè)加大培訓(xùn)力度。

趙喚芝以前是一名家政服務(wù)員，主要是幫客戶打掃衛(wèi)生。如今通過公司的培訓(xùn)，她掌握了養(yǎng)老護(hù)理知識(shí)，還取得了職業(yè)技能等級(jí)。

家政公司養(yǎng)老服務(wù)中心護(hù)理員 趙喚芝：我們服務(wù)之前對(duì)老人身體狀態(tài)、血壓、心率進(jìn)行監(jiān)控。在服務(wù)過程中例如水溫、老人傾斜的狀態(tài)，如何服務(wù)使老人更舒服進(jìn)行一些相應(yīng)的操作。

鄭州市隴一社區(qū)居民 關(guān)萍：原來(lái)都是在社會(huì)上請(qǐng)家政公司找個(gè)人來(lái)照顧，或者是送飯，他們的價(jià)格有高有低的，也不知道哪個(gè)合適，感覺咱這個(gè)社區(qū)的服務(wù)人員專業(yè)，他們對(duì)老人的態(tài)度也非常好，而且已經(jīng)服務(wù)過好幾次了。在手機(jī)小程序也下過單，分類很齊全，有理發(fā)的、剪指甲的、洗澡的，非常方便。

據(jù)了解，在社區(qū)內(nèi)，包括娛樂、培訓(xùn)在內(nèi)的社區(qū)活動(dòng)完全免費(fèi)，旨在豐富老年人的精神文化生活。助餐、助浴、助潔、助行則為低償服務(wù)，有償服務(wù)主要包括聘請(qǐng)養(yǎng)老護(hù)理員等專業(yè)服務(wù)，這些服務(wù)根據(jù)市場(chǎng)需求定價(jià)，為需要長(zhǎng)期或?qū)I(yè)照護(hù)的家庭提供解決方案。這種融合居家養(yǎng)老和家政服務(wù)的社區(qū)養(yǎng)老模式，正在鄭州市的26個(gè)社區(qū)開展運(yùn)營(yíng)。