聚焦“雙11”·提品質(zhì)促消費(fèi) 市場監(jiān)管總局發(fā)布“雙11”促銷合規(guī)提示
為規(guī)范促銷經(jīng)營行為，維護(hù)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市場監(jiān)管總局近日向主要電商平臺發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，主要包括8方面內(nèi)容。
一是嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任。切實(shí)落實(shí)審查核驗(yàn)義務(wù)，加大對平臺內(nèi)經(jīng)營者的主體信息抽查比例，確保經(jīng)營者主體信息真實(shí)有效。嚴(yán)格落實(shí)信息公示義務(wù)，提升線上經(jīng)營行為透明度和公平性。
二是嚴(yán)格規(guī)范促銷行為。嚴(yán)格禁止“二選一”等違法行為，公平有序參與市場競爭。圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則，保障活動(dòng)規(guī)范、透明。嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。
三是嚴(yán)格加強(qiáng)廣告內(nèi)容審核。完善廣告業(yè)務(wù)登記、審核、檔案管理，重點(diǎn)規(guī)范醫(yī)療美容、明星代言等廣告行為，防范、制止違法廣告。
四是嚴(yán)格規(guī)范直播營銷行為。建立健全直播營銷行為管理規(guī)范，強(qiáng)化對平臺內(nèi)主播及其經(jīng)營活動(dòng)的審核監(jiān)測，重點(diǎn)把控直播商品的質(zhì)量，強(qiáng)化對直播選品、直播賣點(diǎn)等環(huán)節(jié)的審核把關(guān)，及時(shí)處置直播營銷中發(fā)生的違法違規(guī)行為。
五是嚴(yán)格加強(qiáng)商品管控。健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施，嚴(yán)格商品信息發(fā)布審核，進(jìn)一步加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者商標(biāo)、專利等注冊或授權(quán)信息的核查，嚴(yán)格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則。認(rèn)真開展實(shí)時(shí)巡查，及時(shí)下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。
六是及時(shí)妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛。暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào)，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定。
七是保障平臺內(nèi)經(jīng)營者合法權(quán)益。提升相關(guān)平臺規(guī)則的透明度，認(rèn)真聽取商家意見，及時(shí)優(yōu)化完善相關(guān)規(guī)則，充分尊重商家自主經(jīng)營權(quán)。健全商家申訴機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)商家合理訴求。
八是強(qiáng)化政企溝通協(xié)作。發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題，主動(dòng)、及時(shí)向所在地縣級以上市場監(jiān)管部門報(bào)告，形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動(dòng)，共同引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者增強(qiáng)守法經(jīng)營意識。
市場監(jiān)管部門提示，“雙11”期間，廣大消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，增強(qiáng)維權(quán)意識，遇到違法行為及時(shí)向市場監(jiān)管部門或有關(guān)主管部門投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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