湖南稅務(wù)“遠(yuǎn)程虛擬窗口”：高效服務(wù)的新突破
近日，湖南開(kāi)宏建筑勞務(wù)服務(wù)有限公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃需求，將其公司由湖南漢壽縣遷移至廣東珠海市。得益于“遠(yuǎn)程虛擬窗口”服務(wù)，公司在湖南完成了原本需往返兩地辦理的跨省遷移稅務(wù)相關(guān)手續(xù)，節(jié)省了可觀(guān)的時(shí)間與成本。據(jù)了解，今年我省在各地辦稅服務(wù)廳設(shè)立超過(guò)600個(gè)遠(yuǎn)程虛擬窗口，1至10月，高效處理了1.5萬(wàn)余筆省內(nèi)跨區(qū)業(yè)務(wù)、3300余筆跨省業(yè)務(wù)。
“遠(yuǎn)程虛擬窗口”是省稅務(wù)局圍繞“高效辦成一件事”的要求，聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)與納稅人異地辦事難點(diǎn)痛點(diǎn)，依托智能交互、辦問(wèn)協(xié)同，推出的征納互動(dòng)服務(wù)新模式。上線(xiàn)以來(lái)，稅務(wù)系統(tǒng)采取區(qū)縣局集中模式，整合設(shè)置了139個(gè)集約化征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，建立“輔導(dǎo)辦理一體化、流轉(zhuǎn)處理扁平化、稅費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景化”的服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。
針對(duì)企業(yè)異地辦稅難題，稅務(wù)部門(mén)依托征納互動(dòng)服務(wù)模式，采取音視頻實(shí)時(shí)互動(dòng)、同屏共享、工單轉(zhuǎn)辦等手段搭建起企業(yè)辦稅需求地與辦理地稅務(wù)機(jī)關(guān)的橋梁。稅務(wù)部門(mén)制定了統(tǒng)一的跨區(qū)域通辦相關(guān)制度和業(yè)務(wù)規(guī)范，指導(dǎo)各地依照規(guī)范操作，并通過(guò)征納互動(dòng)、“湖南稅務(wù)”微信公眾號(hào)、“湘稅通”等渠道精準(zhǔn)推送稅費(fèi)服務(wù)跨區(qū)域功能介紹及獲取方式，幫助納稅人繳費(fèi)人解決跨域辦理稅費(fèi)事項(xiàng)難題。同時(shí)，稅務(wù)部門(mén)加強(qiáng)與街道社區(qū)的聯(lián)動(dòng)，集中培訓(xùn)部分街道社區(qū)人員，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人登錄電子稅務(wù)局，使用征納互動(dòng)服務(wù)，不斷拓寬稅務(wù)服務(wù)的范圍。
1至10月，湖南省征納互動(dòng)服務(wù)已累計(jì)進(jìn)行智能互動(dòng)197.98萬(wàn)次，人工互動(dòng)27.67萬(wàn)次，留言互動(dòng)1.27萬(wàn)次，高效處理了1.5萬(wàn)余筆省內(nèi)跨區(qū)業(yè)務(wù)、3300余筆跨省業(yè)務(wù)。當(dāng)前，湖南省稅務(wù)部門(mén)還在推動(dòng)業(yè)務(wù)集成、拓展數(shù)據(jù)共享、增強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)等方面積極探索，不斷助力湖南省“高效辦成一件事”落地見(jiàn)效。
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