【聚看點】?羅山縣自來水公司：多措并舉減少辦事手續(xù)
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為進(jìn)一步優(yōu)化獲的用水服務(wù)質(zhì)量，羅山縣自來水公司多措并舉，對市政公共報裝項目實行“同一份表格、同一份材料、同一時間勘查現(xiàn)場”，切實簡化了報裝手續(xù)，方便了群眾。
在政務(wù)服務(wù)平臺上，用戶可自愿填寫需要開通的業(yè)務(wù)類型，實行“一套流程、 一次辦好”，電子記錄代替紙質(zhì)合同作為用戶提出申請用水的基本信息。供水企業(yè)安排專人每天主動登錄賬號實時獲取項目接入需求，及時、主動辦理業(yè)務(wù)并將辦理結(jié)果反饋給申請人。
優(yōu)化場景集成服務(wù)，通過業(yè)務(wù)整合、流程再造、數(shù)據(jù)共享，實行一套材料、一次告知、將水氣報裝、繳費、開戶、更名過戶、銷戶等業(yè)務(wù)辦理整合為“一張表單”，設(shè)立綜合業(yè)務(wù)辦理窗口，為用戶提供水氣同類型業(yè)務(wù)“套餐式”、“點單式”服務(wù)，打破水氣企業(yè)獨立運作的模式。通過推行多渠道辦理，“窗口申請、 公司微信公眾號申請、電話申請、微信申請、政務(wù)服務(wù)平臺申請” 等五種申請方式，申請人根據(jù)自身情況自行選擇，目前網(wǎng)辦率達(dá)到了 90%以上。
住宅小區(qū)的供水報裝提前到開工前辦理，在工程施工階段同時完成相關(guān)設(shè)施建設(shè)。報裝工程涉及規(guī)劃、道路挖掘、占用綠地等行政審批的，由供水企業(yè)負(fù)責(zé)辦理，實行并聯(lián)審批；禁止在供水報裝中設(shè)立附加審批要件和手續(xù)；用水報裝申請辦理“零費用”等。為確保工作效果，通水成功后，對接水企業(yè)實行 100%跟蹤回訪，分管負(fù)責(zé)人不定期隨機走訪，對存在的問題及時改進(jìn)，對落實責(zé)任不到位的人員嚴(yán)肅追責(zé)，不斷提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升獲得用水用戶滿意度。（郝昱瑋 彭瑩瑩 王華中 吳亞萍）
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